常务副总怎么当

                                                                                      ——《和君视野》对刘宗斌博士的专访

       常务副总（COO,首席运营官）怎么当？请读和君咨询合伙人刘宗斌博士的最新专著《卓越运营》。

                                             和君集团董事长——王明夫

       《和君视野》杂志小编有幸邀请到和君合伙人刘宗斌博士来到和君人生如莲茶室，就他最新出版的专著《卓越运营》做了一个专访。

以下是访谈实录：

小编：首先祝贺刘博士的专著《卓越运营》已经由清华大学出版社正式出版发行。先给我们介绍一下什么是卓越运营吧！

刘宗斌：先说“运营”，主要是指运营管理，特别是指对企业内部人、财、物、研、产、供、销等各种要素的统筹运营。通俗地说，就是常务副总怎么当。而卓越运营，是一种卓越绩效模式的统筹运营。

小编：哦，常务副总的主要工作，就是对企业内部事务进行统筹运营，这听着还是挺抽象，您能再具体地说说吗？

刘宗斌：首先，常务副总做为战略执行者，他要负责把企业战略进行总体地计划分解、布置实施、检查改进，也就是所谓“有计划、有布置、有检查、有改进”，这属于企业运营机制方面的工作。另一方面，为了能使运营机制更为便捷、顺畅地发挥作用，常务副总还要不断地把日常工作流程化、制度化、表单化、IT化，也就是所谓“战略组织化、组织流程化、流程制度化、制度表单化、表单IT化”，这属于企业流程制度体系建设方面的工作。同时，还要推动企业不断地改进创新。因此，小结来说，常务副总的统筹运营，主要在运营机制、流程制度体系、改进创新等三个方面下功夫。

小编：但是在很多小企业，并没有常务副总，而像娃哈哈这样几万人的大企业甚至就没有副总。

刘宗斌：是的，现实情况总是千差万别的，但统筹运营这项职能在任何一个企业都是不可或缺的，只不过这项职能在很多小企业由老板亲自兼任。而在一些大中型企业，又往往是董事长负责战略管理、总经理负责统筹运营。娃哈哈没有副总，就是由宗庆后本人亲自负责统筹运营。

小编：现实中的常务副总，都会有哪些困惑，而您的《卓越运营》给予了怎样的解答呢？

刘宗斌：坦率地说，现实中的常务副总每天都有很多困惑，一本书不可能包医百病。这本《卓越运营》，主要还是从管理技术上，就流程制度体系、运营机制这两个方面提出了更切合实际、更省力的解决办法。

首先，从流程制度体系来说，如何为企业构建符合自身特色、科学合理的管理体系，现行理论一直没能很好地解决这个问题，造成普遍的“两张皮”现象。而我创新性地提出了组织流程的框架设计方法，以系统梳理流程、优化组织结构；并以此为框架导入各种先进管理标准、模式、方法，可以一体化整合多重管理体系，避免“两张皮”现象。

其次，一般说到运营机制，人们的思路往往局限于“计划、预算、考核”，但这主要依赖企业领导从上至下的纵向推进，是件很辛苦的事，而且无法规避“大公司病”。乔布斯就曾说过，大企业的员工往往只对流程制度负责，却不对最终产品和客户负责。

我基于大量成功案例的研究，总结出“纵、横、内、外”等方面的运营方法，使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进。

小编：这“纵、横、内、外”的说法倒是非常有意思。“纵”是指纵向推进，那么“横、内、外”又分别是指什么呢？

刘宗斌：这里的“横”，是横向咬合，是把市场机制导入企业，形成横向咬合、自行调节的压力传导机制。这不仅意味着，给企业运营增加了一个横向的推动力，大大减轻企业领导的压力；而且是一种把大企业做“小”方式，能有效规避“大公司病”、激发员工创业活力。这方面的典型案例，包括日本“经营之神”稻盛和夫创立的阿米巴模式和张瑞敏创立的海尔市场链模式。

这里的“内”，是内部精益，是指在公司内部推行日本丰田公司创立的精益生产方式，这能给企业减少浪费、提高利润带来惊人的效果。

这里的“外”，是外部整合，是把企业外部的供应商、经销商进行供应链式的整合，进而降低核心企业的系统运营成本、加快整条供应链对客户需求的响应速度。这也是小企业快速做“大”的一种方式。

全书目录及逻辑结构如下图所示：

小编：您刚才提到的卓越绩效模式，是不是指源自美国国家质量奖评审标准、后来世界各国质量奖评审纷纷参照的一种管理模式？据我了解，我们中国也参照这个模式，颁布了国家标准《卓越绩效准则》，中国质量协会设立了全国质量奖、国家质监总局设立了中国质量奖。

刘宗斌：是的，看来您对卓越绩效模式有一定的了解呢！

小编：那么您的《卓越运营》和《卓越绩效准则》是个什么关系呢？

刘宗斌：《卓越绩效准则》毕竟只是评审准则，不是实施方法。企业在导入卓越绩效绩效模式的过程中，仍然存在诸多困惑，特别是在管理体系整合、管理方法整合等方面。

《卓越运营》遵循了卓越绩效模式的理念和框架，但并不是《卓越绩效准则》的解释或展开，而是从企业运营的实操角度，系统整合了卓越绩效准则、内部控制规范、ISO9000族标准、精益管理、深度营销、市场链、供应链等各种管理模式，以帮助企业高管、咨询项目总监完成企业运营的系统思考，为管理人员、咨询师提供有关企业运营的完整知识体系。

小编：一般提到运营管理，大家往往会想到制造业的运营管理。您这本书也是针对制造业的么？

刘宗斌：你这个问题让我想起，以前面试求职的MBA毕业生，问起运营管理方面的问题，往往都局限于制造业的生产管理。最初只以为是个别人的问题。但面试了许多人都是这种情况，当时就意识到，这应该是现行教材的问题。所以这也是触动我必须得出这书的真实动力！

我读博士时，专门研究了这个问题，对导师说有必要创立一种通用于所有行业、各种规模企业的运营管理理论。导师当时很惊讶地问我：“那你岂不是要把所有行业都给研究一遍？”，我说：“那不可能。即便我有那天才，也没那功夫。我的底气，来自于卓越绩效准则、ISO9000族标准、企业内部控制规范，这些标准都是适用于各行各业的运营管理指导标准，且已风行全球。”

小编：据我了解，精益生产方式从1950年代开始创立，但直到1970年代才得到广泛重视，主要缘于当时的石油危机。中国经济经历2007年的金融危机之后，也将从高速增长转入稳定增长，多数企业面临很大困境。您是不是认为，中国企业也必须从现在起，切实狠抓管理？

刘宗斌：您说得非常对。从今往后，企业的用工成本、环境成本只会越来越高，外部竞争也只会越来越激烈，必须在管理上狠下功夫，才能生存、制胜。同时，中国企业经历三十多年的高速增长，相当程度上是依赖机会、资源和后发优势，但在管理上普遍很粗放，因此改进空间是很大的。特别是组装型制造业，仅仅是导入精益生产，就能在一年内提高效益20%以上。

小编：感谢刘博士接受我们的专访，在这里也邀请读者朋友们一起分享刘宗斌博士的最新专著《卓越运营》。

《卓越运营》作者刘宗斌简介：

    刘宗斌，管理学博士、国家注册高级审核员、全国质量奖评审员，曾担任北京质量奖评审部长。1995年至今已为数百家企业提供认证审核、管理咨询服务，多次获得省部级管理创新成果奖、优秀论文奖，著有《国际认证标准管理体系文件简约化》、《卓越运营》。