有效动作成模式

我们纵横控制法的管理模式，是一系列有效动作组合，它的关键词是“系列”、“有效”和“动作”

第一，它是由动作构成的。比如我们有订单评审文件，有订单评审流程，但未必有真正的订单评审动作。如果客户的订单来了以后还是直接交给生产部，生产部拿出去就做；或是客户一打电话过来，业务部就把交期回复了，都不与生产部和采购沟通。这就是没有订单评审的动作。企业里面有文件没动作的事情太多了。比如说有些企业有首件检验规定，甚至都有首件检验的签字（做假），但是根本就没检验，结果批量生产的时候大批量的出问题，这就叫有文件没动作。这样一些文件构成的所谓体系是没有任何意义的。

第二，它是有效的动作。我们要关注动作的有效性。有的企业订单评审动作也有做，几个人凑到一起开个会，就算完成订单评审了。至于产品最终有没有按时做出来却不关任何人的事，这种评审有意义吗？订单评审做完以后，相关的部门表了态就必须承担责任，生产部、车间说什么时候能开始做，采购说物料什么时候能够回来，签字以后要追究责任，否则你这个订单评审也是白做。

有效的动作必须跟责任挂钩，动作一定要配上责任。前两天我们有个正在做的项目企业有些产品的质量问题，我问专门盯质量的儒声顾问老师打算怎么办，他说打算在员工的动作上面狠下功夫，规范他们的动作。我说这个固然重要，但是最重要的不在这里，最重要的是他不这样做，你怎么办。他说让巡检检查。我说你这种做法未必有用，因为仅仅靠巡检检查这些员工有没有这样做是不够的，几个巡查是查不过来的。一定要把可能出现的质量问题的检查责任分解到每个做事的工人头上：你负责查这三个问题，他负责查那三个问题，让每一个工人都有明确的检查责任。这个问题如果没有被工人查出，流了下来，出了出去，客户退货，就找相应的工人负责，这是非常有用的控制方法。

有效的动作来自实验和研究。有效不是一步到位的，不是动脑筋动出来的。好看的文件是想出来的，有效的动作不是想出来的。所以，我们要得到有效的动作，绝对不要仅仅依靠大脑的智慧，我们要懂得依靠身体的智慧，身体的智慧是动，生命在于运动。我们要懂得在做的过程中一点一滴地总结，一点一滴地提炼，最后形成有效的规定。凡是寄希望于想，又辛苦又没用；凡是寄希望于做和改，最后得出来的动作就非常有价值。

第三，它是一系列的动作。 就是要持续改善。当我们在一个点上做文章的时候，它实际上起了一个样板作用，带头作用，示范作用，意思就是希望企业方也能够按照这种方式动起来。非常重要的一点是，我们做现场改善攻关，一定要一点一点的做，注意力不要分散，要聚焦。不要这件事还没有结果就去做第二件事，第二件事没有结果又去做第三件事，件件事情都想做好，但最终却一事无成。

我们很多企业，为什么订单准交率那么低？很大的原因是企业什么单都想接，哪个客户都不想得罪，结果一个单还没做完，又插别的单，频繁插单，都成急单，最终谁都出不去。所以，我们强调日计划，强调冷冻计划，就是约束大家不能乱来，让企业的产能聚焦在当前的订单上，这就是定力。

有定力，然后智慧就会生起来。智慧是什么？上面是两个“丰”，中间是一个扫把，下面是一个“心”，就是把你的心打扫干净就是智慧，清净心出来就是智慧。