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李光伟:【案例分析】“不翼而飞”的影碟机
2016-01-20 7086


2002年8月24日下午,某商场所在社区停电,整个商场供电不足,灯光昏暗,交接班人员都在岗位上,人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。家电部A课长便趁此时机,将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心,声称有顾客要退货,而商品正在卖场试机,让家电服务中心人员提供退货小票,又利用职务之便开好退货单,并冒充顾客在退货单上签了名,然后让毫不知情的售后课课长B某签了字,B课长也未仔细询问,在没见到顾客及实物的情况下,草草地签了名,并通知服务台小姐办理退款手续,服务台小姐疑问:“为什么退货?”,A课长答复:“顾客刚买的单,现在无货。”服务台小姐也未再仔细询问,便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCL DVD碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。

事后,某员工提醒B课长:“退货商品及单据怎么都没返回?”B课长这才有所警觉,马上上报部门助理和主管,核对电脑库存及实物,发现电脑库存少一台。

事后,公司对此事件的相关责任人给予了严肃的处理。

案后语:

1、此事件值得每位管理者和员工反思,它不仅是对零售业从业人员职业道德的考验,更是对一个人自身素质与品质的检验,做为一课之长的A某在卖场停电,工作现场比较混乱时,不仅不严守工作岗位,而且千方百计借此机会为自己牟取私利,这样的管理人员的行为实在让人不齿!

2、身为部门管理人员在工作中应有高度的责任心,要在任何情况下保持高度的职业警觉心,以防部门管理运作中出现漏洞。(如果不是事后某员工的细心提醒,那么事隔很久后,价值928元的TCL DVD碟机不就真的“不翼而飞”了吗?)

3、同时在此要告诫广大员工,工作中坚守岗位,把好关,以高度责任心对待各自岗位的工作,切勿以身试法,否则将会得不偿失。
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