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贾同领:【企业管理弟子规】你这样对客户了吗?
2016-01-20 6237

文/贾同领


你这样对客户了吗?

骑下马 乘下车 过犹待 百步余

【原文解释】骑马或乘车,遇见长辈时,应下马或下车问候;等到长者过去后,还要等待着,直到长辈离开百步之远,方可续行。

 

交通条件的变化,改变不了我们对待长者的尊敬和礼节。马车已经被汽车所取代,我们要注意帮助长者开车门,然后待其坐好之后,再轻轻的把车门关上。长辈要下车的时候,要先去开车门,照顾其安全下车。

这个“过犹待,百步余”,我们可以衍生成什么?送宾的礼仪。我们在机场、车站或其他交通工具送别时,要注意目送到不见人影,挥挥手再离开。坐电梯时,等到电梯关门后一点时间再离开,或者坐电梯送下去再回来。没有电梯,送到楼梯口,客人消失在视线后,再返回。

如果我们把客人送到门口,说声再见,然后就把门“咣”关起来,估计这个客人心都凉了一半。没有至诚的尊重和服务,凭什么能够得到客户的认可和机会呢?送客人,就是能让客人备受尊重,宾至如归。在目送长者或客人的过程中,我们脑海中浮现与其在一起的点点滴滴,这个时间越长,越让人珍惜这段缘。

 

一位朋友跟笔者讲起某品牌汽车的销售服务让他感慨万千。他说去了几家汽车4S店,准备买辆新车。因为是初次到每个品牌店里,所以服务人员的接待都是不痛不痒的,没有多少介绍和引荐。但到了这家汽车4S店时,接待很热情,在其离开时,一直送到门外。他说更想不到的是,开车快要离开这家店时,从后视镜看到,接待人员还是毕恭毕敬的站在那里目送,感动得眼泪差点就掉下来。虽然当初他们并没有打算买这个品牌的汽车,但最终改变了主意,后来在这家店买了车。

 

很多人也知道要把客户服务好,但每天面对那么多客户,大都是先看看不买的,何必用心对待?或者认为:客户多的是,多一个少一个,没啥影响!确实,一两个客户无足轻重,但只要自己的方式没有改变,就会失少成多。为什么人与人的销售业绩有所差别?除了幸运因素之外,关键还是在细节和用心上,成交概率大了,差异就体现出来了。

礼节可以让人与人之间相处舒适、和谐。学习礼节不能急功急利,不能想做了一点事情就想立即有回报;也不能从“挣不挣钱”、“容易不容易”等角度来思考。礼节,能培养出一个人的耐心、细心、恭敬之心,久之能获得客户、长者、同事等更多的尊重。


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