引言：电信业改革带来业务转型与员工心态的变化 （0.5小时） 回顾中国电信业发展历程 一、 喘——工作负荷明显增大？ 以前只要对接经办人；现在要对接企业所有员工。 二、累——售前累，做售后更累。 以前，固话、宽带装完就搞定了，现在，装了手机还得教客户装APP 三、贱——产品越卖越便宜，客户越来越难满足 四、冤——移动人在推动3G市场的发展，赚钱的却是淘宝、京东。 五、懵——这些年组织架构一直在调整，现在搞网格化，为了什么？ 一、移动互联网时代的营销观念变革 （DAY1-3课时） 一、通信人应如何理解移动互联网 1、什么是移动互联网？ 移动互联网的构成 【探讨】体验营销与手机销售的结合 2、移动互联网对传统行业的颠覆 【案例】董明珠与雷军的十亿元豪赌 3、移动互联网的热门领域与移动的机会 ? 大数据 ? 物联网 ? 云计算 ? O2O 【案例】马云预测经济危机 二、通信人应具备的移动互联网思维 1、用户思维 2、简约思维 3、极致思维 4、迭代思维 5、流量思维 6、社会化思维 7、大数据思维 8、平台思维 9、跨界思维 二、新媒体营销与事件营销策划 （2课时） 一、 传统互联网媒体营销 1、 论坛 2、 网站广告 3、 分享探讨：如何成为一名优秀的网络编辑 二、新媒体营销 1、微博营销策划 2、微信营销策划 三、事件营销 1、事件营销需要掌握的网民心理 2、事件营销策划流程之“独孤九剑” 3、案例分享：厦门电信事件营销——iPhone5求抱女揭秘 三、电信运营商的市场化改革探讨 （0.5课时） 一、运营商的市场化改革之路 二、运营商的市场化改革——网格化经营的核心思想 1、每一位员工都是主角； 2、让听得见炮声的前线但愿做决策； 3、划小核算单元，树立成本意识； 4、责权利匹配 三、运营商网格化经营实际运作状况