老师以更多实战案例分析，以及更具实操性和可行性的运作讲解，带您了解传统企业在互联网时代全新的运作模式，引领您从全新的角度去思考互联网带来的冲击，实现企业的更高层次的发展和创造更多的财富！

恪守“实战、运用”的实用原则，遵循实战检验原则，拒绝任何空洞的理论说教。

注重学员企业的成长，结合行业优势资源，帮助学员企业快速提升，教会传统企业用有效的方法应对市场的变化！

《业绩突围：引爆客户体验》

课前互动：写出预示用户产生消费行为的关健节点案例导入：电商（双11）大促给我们的启示一、 圈层服务营销一、移动互联网时代客户新理念

1.顾客体验成为决定顾客购买因素

1.1 移动互联网时代粉丝经济

1.2 设计引爆顾客传播的关键点

1.3 让顾客满意到让顾客尖叫

1.4 从顾客到用户思维

2.服务营销真正的内涵

2.1 定义

2.2 硬件服务

2.3 软件服务

二、传统客户维护模式的困惑

1.节日与纪念日回访

1.1 节日活动驱动型

1.2 客户的戒备性

2.情感维护

2.1 时代科技变迁带来维护方式转变

2.2 新零售下客户维护技巧

1）个性化服务设计要点要素

2）个性化服务组织流程设计与考核

3.赠送促销

3.1 给赠品顾客来，给的多顾客来

3.2 精准定制赠

互动：请结合你的岗位分析95后消费心里与消费行为的变化对市场推广有哪些影响？（提炼关健词）

二、营销活动落地技术

1. 一个活动带来的启发与思考

2. 互联网时代具备的思维

3. 促销活动的关键节点

3.1 轻产品重体验

3.2 促销活动管理的关键点

三、新零售新社群营销1.社群的构成与价值

1.1 什么是社群？

1.2 构成社群的五要素

2.社群基础

2.1 形成社群的 3 种吸引力

2.2 社群构成 5 要素

2.3 社群的 6 种类型

3：新社群的运营

3.1 新社群链接用户，改变消费模式

3.2 新社群构建进度清单

3.3 新社群日常运营清单

3.4 新社群的线上线下活动运营清单

3.5 新社群线上场景话术