整形医院员工综合技能提升培训
主讲老师：韩晶
课程时间：2天（6小时/天）
培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等
课程收益：
1. 建立员工积极、热情、主动的工作态度；
2. 提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质；
3. 掌握员工在工作中的礼仪规范；
4. 提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力；
5. 掌握员工在工作中自我管理的方法；
课程大纲：
第一讲：整形医院员工角色认知
1. 员工和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
2. 具备的角色意识
3. 具备的职业素养（导入下面课程）
第二讲：整形医院员工必备的六项职业素质
一、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2. 职场上忠诚的几种表现
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
二、 积极乐观
1. 案例分析：员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
5. 被动无奈 OR 操之在我
三、 主动负责
1. 表现负责任 OR 真正负责任
2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
3. 功劳 & 苦劳
4. 案例学习：负责任就是令事情发生
四、 合作共赢
1. 游戏体验：你赢我赢
2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法无穷大
2. 体验游戏：A―B
六、 良好心态塑造
1.心态塑造
2.心态重要性
3.心态修炼与调整
4.优秀员工必备心态
积极心态、自信心态、服务心态
老板心态、专注心态、服从心态
主动心态、空杯心态、双赢心态
学习心态、舍得心态、包容心态
奉献心态、感恩心态..........
第三讲：整形医院员工行为规范
一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3. 要想当领导，先学会服从领导
4. 完成岗位职责，达成要求的绩效
二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1. 今日事，今日毕
2. 言必行，行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 管好时间，提高效率
惜时如金（消除各种干扰：电话、不速之客、无效会议）
合理安排时间
要事优先
有效计划
不要让别人浪费你的时间
找出隐藏的时间
克服拖延
工作环境与工作效率
高效率的工作日程表
正确的时间，做正确的事
善于团队作战
三、 目标导向，以终为始
1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈
3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H 
四、 坦诚沟通
1. 沟通从心开始―沟通应具备的六大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3. 沟通中应懂得的人性智慧
4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
第四讲：整形医院员工优质服务礼仪
一、个人工作形象塑造
二、优质服务技巧