医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。


医院服务礼仪培训课程介绍
课程时间：2天；
培训对象：医务人员（医生、护士、医技、窗口等一线服务人员）等；
培训讲师：职业化培训师韩晶
培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性。


医院服务礼仪培训课程目标：
1.打造学员职业形象，规范着装和职业妆容；
2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；
3.通过培训帮助学员树立良好的服务意识；
4.通过培训帮助学员转变服务观念，树立正确的服务理念；
5.通过培训帮助学员明确沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念；


 
医院服务礼仪培训大纲
第一章：医务人员服务意识提升
一、病患眼中的最好服务
要善解人意
要无微不至
缺乏服务意识的表现
服务意识的本质
二、影响医院服务质量的因素
可靠性
响应性
保证性
移情性
有形性
三、医院文明服务标准
规范服务
科学服务
优质服务
礼貌服务
热情服务
第二章：医务人员职业形象礼仪规范
一、医院人员服饰礼仪
服饰礼仪重要性
着装原则
服饰三美
医务人员着装禁忌
二、医院人员仪容仪表礼仪
发型
面容
妆容
眼神
目光
表情
微笑
三、医院服务人员站姿训练
不雅的站姿
规范站姿训练
四、医院服务人员走姿训练
目光
上身动作
注意步位
步幅适当
注意步态
注意步韵
五、医院服务人员坐姿训练
不受欢迎的坐姿
规范的坐姿
六、医院服务人员手势训练
服务中的常见手势
规范化服务手势
手势的禁忌
七、医院服务人员表情训练
凝视区间
“重视”你的顾客
传“情”达“意”三法
打造亲和力
微笑服务
礼仪规范指导：礼仪展示队形、场景、内容编排及训练
八、医务人员岗位举止规范
病历夹礼仪
手推车礼仪
第三章：医务人员日常工作礼仪
一、日常服务接待礼仪
打招呼礼仪
握手礼仪
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍的礼仪
为他人介绍的礼仪
集体介绍的礼仪
三、电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
第四章：医务人员岗位礼仪
一、窗口人员工作礼仪
二、导医工作礼仪
三、医生工作礼仪
四、护士工作礼仪