课程内容： 第一部分：窗口工作人员日常礼仪 1. 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念 2. 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪 3. 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪 4. 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪 5. 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪 6. 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪 第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪 1. 服务礼仪基本理论 2. 服务礼仪操作技巧与训练一 3. 服务礼仪操作技巧与训练二 4. 窗口服务礼仪 5. 职场办公礼仪 6. 服务礼仪情景演练 第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪 1. 如何与客户进行有效沟通 2. 如何减轻与群众客户之间的矛盾 3. 如何进行现场应急处理