一、管理认知 1、管理： 2、管理的特点： 3、管理要素： 二、一大精髓 管理管理之道在于为人处事。 三、两大法宝 幸福和痛苦。 四、三大角色 1、基础管理人员...... 2、中高级管理人员...... 五、四大心态 1、包容之心 2、随喜之心 3、感恩之心 ...... 六、五大思维 1、全局思维 2、发散思维 3、逆向思维 4、换位思维 5、创新思维 七、十大要求 1、讲话要干脆 2、做事要果断 3、眼界要开阔 4、培养要耐心 5、批评要及时 ...... 八、十二大技能 1、大事化小 2、小题大做 3、引导犯错 4、压力传递 5、奖罚鲜明 ......