一、我们的五大优势 1、行业优势2、客源优势3、店面优势4、门槛优势5、晋升优势6、培训优势 二、我们的四大挑战 1、市场竞争的挑战2、客户越来越挑剔3、喝酒应酬的压力4、配套服务不匹配的尴尬 三、客户群体分析 青春时尚的年轻人、释放压力的工薪阶层、物欲纵横的土豪、商业应酬的成功人 四、客户四大特征 求新、求优、求奇、求特 五、客户经理是做什么的 专业销售产品，用心销售服务 “什么是专业” 六、客户经理应关注的重点 1、销售额2、消耗额 七、客户三大需求 1、精神需求2、功能需求3、经济需求 “销售是什么” “如何判断客户是否有钱” 八、客户经理的销售工具 1、一本齐备完整的销售手册 “什么样的销售手册算是齐备，完整呢？” 2、客户经理的专业素质 九、客户经理的角色扮演 1、个人魅力体现的服务专家形象 2、参与流程互动的管理专家形象 3、自觉的销售尖兵和支持者形象 十、客户经理的职业素养 1、自我突破和把握人性 2、将产品转化为对客户的益处 “怎样让客户感受不到你推销的压力还特别有面子？” 3、客户的消费能力和贡献是不同，要运用营销策略 4、专业训练、团队意识才能征服客户 5、做好客户分析，才能服务好客户 十一、客户经理销售的几大技巧 1、正确发问来了获取需求 2、永远都要让客户做选择题 “为什么你最贵的客户不接受你的推荐？” 3、技巧报价给客户惊喜 4、跟踪反馈获得客户认同 “如何寻找人生的贵人”