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文| 刘威

编辑| 敦梦楠

参加了朱平与新员工的座谈后，回想起去年，我还在苹果公司负责区域的体验店工作。有一天猎头公司打电话给我：“华为终端现在有个体验店工作的机会，你想多了解一下吗？”“ 华为？华为也要做高级体验店了？好啊，那就了解一下呗！”好奇心驱动着我开始了跟华为的接触。

面试的时候，就开始好奇华为到底是家什么样的公司，会让那么多的人为之拼搏？跟几位中国区的领导聊完以后，我开始有了些清晰的答案，是机遇、领导们的风格、也是公司的文化吸引了我。

在过往的工作中，像苹果的这样的企业已经具有了非常成熟的模式，自己也在这种模式中学习和锻炼了一些本领。想想中国的零售业还是有很多地方需要改变和提升的。这个机会给了我，去做这个事情，是令人兴奋和向往的。而华为正是提供了这样的一个平台，让我们这些平凡的人有展示自己能力与才华的机会，我愿意尝试、寻求改变。

去年12月2日是我加入华为的日子，走进百草园宿舍的时候，当时心里多少还有些落差，因为和以前公司每次出差都住五星级的酒店有很大差异，就这样有了“艰苦奋斗”的印象。随着大队培训的进展，慢慢开始了解华为的历史与成长，为什么会坚持这种的价值观，为什么会有70多岁的老教授愿意在晚上和大家在华为大学激情分享。 

前段时间有个帖子叫：怎么一句话，证明你是华为的？

经常被一个来自深圳的神秘号码呼叫，接入后听到：“Welcome to join the conference”， 然后会有人问“这是个什么会”？——为什么华为的会议突发性很强？为什么华为的会议管理没有提前预约和用工具邀请，或是日程上提前的安排与告知？为什么华为的“超过2小时”会议比比皆是？为什么华为的会议很容易发散？为什么华为的会议中充斥“攻击”和打断别人，大家的声音都很大？为什么华为的“胶片文化”烙印如此深刻？

短暂几天之后到部门报到，在之前十几年的工作中，我从来没有打过卡，我强迫自己迅速在日常的打卡，“信息安全”警示；虽然，作为“高端”的我受到了特别对待，可是，工作中一个个“困惑”还是接踵而至，我内心中还是有些地方在思考：华为体验店以后要变成什么样，我能为大家做什么？同时不断的有人来找到我：询问苹果零售是怎么实现的？几乎每隔几天就有人发短信或是电话，让我回答各式各样的问题。一开始，我还挺开心，因为我觉得自己在一线的工作，能够给大家提供帮助；后来，就有些局促了，因为发现大家的问题越来越多，我有点应接不暇。包括核心价值观中的“开放、妥协、灰度”，也让我不断地思考，到底在什么样的时候应用，什么样的场景应用。 

“威哥，听说你是苹果来的，在中国区年会的时候加入我们一起表演个节目，怎么样？”，想想这正是个与大家有更多接触的机会，厚着脸皮就答应了下来。自己表演节目是次要，在东莞年会的时候，庆祝晚宴的前一天，让我见识到了那么多小鲜肉和老华为都为了带给所有人最好的效果，付出了巨大的努力和无限的热情，大家排练到深夜3点才走，这让我为之震撼，这种态度、责任感，比我在苹果的同事还要让人印象深刻。我喜欢这样的团队，我希望和这样的团队一起合作。

从入职华为后，在不同的场合我跟很多不同部门的同事分享以前的经验和思考，更是让我感受到了华为同事们的开放和好学，愿意坚持从小事开始，不断提高现有的业务能力和标准，去把手上的工作向业界最高标准对齐。这种包容并济的态度，使我更加愿意与大家分享，更加愿意把自己过去的十二年零售工作中的思考、成功和失败的案例与大家探讨，去探寻一条适合华为走的独特道路。从一线FM/BM的招聘标准、门店建设流程的梳理、陈列标准的优化、新品上市的准备等等，让我与中国区体验店团队的合作越来越有感觉，也越来越有默契。虽然有些时候，会三番五次的去解释给大家更好地理解，但这也让我感受到了巨大的责任。

一件事，从脑子里的想法，到落地变成现实，其实不是一件容易的事情。今年四月份与体验店管理部所有的小伙伴一起组织全国体验店店长峰会，让我感到了“力出一孔，利出一孔”，通过这次大仗，所有的人都有着令人惊叹的合作力。又是到凌晨两点，为一个小字体还在扣细节；为一个灯光的投射，还在不断改进；甚至为了更好把大巴车安排好，有两个同事还有激烈的“交锋”。 在这个过程中，大家有很多想法，也有很多碰撞，这个时候需要倾听、谦虚与理解。跟每个人都努力做到这点，这些都是人需要的东西，经过了这次店长峰会每周一次的准备会，最后的冲刺。

当有人遇到问题，需要帮助的时候，大家都会群策群力；当有些事情没落实的时候，总会有人站出来说：“我来推进，放心，一定完成”。胜则举杯相庆，败则拼死相救。为了一次性把事情做好，负责会场调试的同事累到坐在地上打瞌睡。让我感受到“床垫文化”，为了效果拼了。我们的FM、BM、体验店经理也一起加入到我们的庆祝中，用自己超乎寻常的能量和激情，带动着大家。 

刚来的时候，还有那么一点点疑惑：作为一个专家，我的自我价值怎么样实现。毕竟在之前的公司，带领着快两百人团队。来华为以后，作为专家，突然一下没有带团队的工作，还有点不适应。但同时，又有机会站在一个全局的角度来看公司体验店业务的运作，可以去考虑各个不同地方的特性及共性，这也是让我非常欣赏的地方。

在5月初，参加与一位中国区领导的交流会议，每个问题都问的相当好，越来越发现华为的辨证思想的奇妙：“我们的对手是怎么看我们的做法的？”，“如果我们不这么做，谁会这么做？”“他们为什么那么做，有什么优劣势”。还有：这些业务流程中，为什么需要这些业务流程？哪里来的那么多控制流程，其作用是什么？

对人员招聘，以及Filed Master/BM/体验店经理职位的梳理与完善，与HR还有一线的同事一起在不断研讨过程中，我会想其他人为什么会有这样的认识，这些认识好在哪？跟我以前接触到的东西，有什么不同吗？这种在不断的辨证中去看业务与环境的变化，这是件了不起的事情。在这个过程中发现，倾听别人、理解别人、贡献想法的是件非常重要的事情。同时，也在了解自己的局限，也在了解别人擅长什么、这个时候要妥协、寻求帮助，最终把事情做好。

跟之前的经历相比，我现在走出了自己的舒适区，好多东西自己都要赶紧学习。现在面对的变化和挑战，跟我之前在苹果零售体系中是完全不同的，更加要求我识别出哪里是自己的短板，哪里是自己的优势，不断地要向不同部门和模块的同事问各种问题，也会帮助我不断进步。 

目前，我和同事们在做Smart Store这个项目，这对未来3年内体验店体系有着重大的意义。通过和各个同事聊，找到各个部门的同事，一大堆人都是我不认识的，也没有打过交道，大家之前也没有做过类似的事情。但所有的困难和被质疑不能够成为实现这个目标的绊脚石。更何况，所有的“低效”，“冲突”，“汇报”背后，华为人“奋斗”“进取”的主旋律足以形成我和大伙一起来去努力实现价值的理由，也是我成长的好机会！

今年六月份，公司给了穿透性战略投资，支持中国区开自营店。这个事情，想想就兴奋。这是华为之前没有做过的事情，虽然挑战很大，但这也是我们一直想做的事情。随着事情的推动，我认识了越来越多的人，发现了很多在过去半年内不知道的事情和项目，发现华为的同事都是那么勤奋、勇于进取。我非常欣赏这样的同事，也感到肩上的重任。这是这样，也越发激励我努力工作，把自己过去的经历与经验不断转化为目前业务中可以使用的地方；也保持开放，把脑洞打开，吸收别人的能量，做一些以前从没做过的事情。

组织的成功，才可以带动个人的成功；发挥每个人的主观能动性，才是团队成功的核心。团队的领导者，最重要的工作，是调动每个人的潜力，把来自五湖四海的，不同背景的同事，捏合在一起。“力出一孔，利出一孔”，上下同欲，更好的支持一线同事的工作，把能力建设在组织、流程和团队身上。这样才能不断进步，才能继续成功。不论之前是小鲜肉、还是老腊肉；无论来自什么背景，只要同心一致，我相信无往不利。就像秦国当时是七国中最弱小的国家，慢慢变得强大的过程中坚持的是：志大、行正、重人才。

像朱总提到的一样，终端的事业是一个“丛林法则”，我们要的全是特种部队。在过程中，不断会遇到业绩的吸引力和压力、诱惑、风险、看得到或是看不到的敌人，我们必须打造一个钢筋混凝土的团队、多元的团队、不断自我学习的组织、不断思考怎么满足消费者需求的团队。让力量来源于组织，而不是个人。

在任命为管理者以后，有很多感受。平时感受到了来自领导层面的严格要求和指导，遇到困难的时候，也得到了支持。在有成就的时候，更是看到了领导们的谦卑。引用最近朋友圈中比较火的一段话：“以雷霆手段，显菩萨心肠”—— 不要放纵纪律，不要对制度宽容，这是对员工负责任；要帮助员工成长，提升收入，获得更体面的生活，这是对员工最大的帮助。

加入中国区体验店管理部，和这么多年轻的、有冲劲的同事们一起，和支持我们的领导和各部门一起，这其实是非常巨大的责任。因为，中国区和体验店模块所有一线的团队成员，面对的是日益高要求的消费者。要赢得顾客体验的信任与喜爱，靠的不仅仅是工作中流程、标准、系统；更靠的是每个人在每一次与顾客接触的过程中留给他们的感觉。

“人们会忘记你说了什么、做了什么，但不会忘记你带给他们的感觉”，这是做体验中最最核心的点，我们可能有一千种方式令顾客和员工留下难忘的体验。体验店是个令人着迷的地方，我们有太多的工作可以做到更好，带给团队和顾客更好的体验，更需要我们开放、善于学习、不要框住自己的思想；在做所有的决定时，心中都要考虑“怎么样为我们的顾客带来更好的体验；怎么样为我们的团队带来更好的体验；怎么样更好的提升我们的品牌”。当然，我们要从心里先赢对手一次，超越目前业界的最高水平。

过去的成功，不代表未来的成功。开放，吸收好的思想和学习他人好的实践，找到主要矛盾和矛盾的主要方面，更要善于学习与反思自己的不足，找到一条适合华为体验店走的路。体验店刚刚开始，将将发芽，大家一起用体验做出品牌、价值，带来利润。接下来和团队一起把握好全局的视野，招聘和选拔优秀的团队成员，继续激励每个人发挥优势，把能力建在团队和组织上。

放一句工作的座右铭作为继续激励自己和身边的伙伴：Retailing is all about Passion and Love。