现在企业在发展的过程中都会遇到各种各样的瓶颈，管理遇到障碍，业绩下滑，经营状况越来越不理想，很多企业老板想解决这些问题，却不知从何下手，解决问题要找出问题的核心，并非事物本身。企业的事情都是人做出来的，企业的营销、服务、管理都是人做的，这些出了问题，首先要考虑的不是这些事情哪做错了，要找核心，是不是人员有问题？把人的问题解决了，事情也就解决了。人会有那些问题呢？一个是技能一个是心态，最主要的还是心态的问题。比如说：现在市场不好、客户进店里率低、网络冲击、内部管理、每天重复一样的工作流程等等，都会影响到员工的情绪，导致工作积极型低，业绩下滑，公司管理困难，今天就围绕员工的情绪我们来聊一聊。情绪是什么呢？简单一句话情绪是心理状态的晴雨表。情绪决定心态和状态，管好好自己的情绪就能调整好自己的心态，是什么在左右我们的情绪呢？事情的好坏并不能影响我们的情绪，而是我们对事情的错误认知程度影响了我们情绪。今天A员工接待一个很有意向的客户，介绍产品也非常的好，就是没有成交，可能会产生的错误认识有：我怎么那么笨，介绍的这么好，客户怎么不买呢？快到月底了还没有业绩，主管又该批评了，很沮丧，很忧郁，这件事情发生错误的认知，定会产生坏的情绪，影响工作积极性。合理的情绪处理是怎么做呢？今天A员工接待一个意向客户，介绍产品非常好，也是没有成交，A员工正确的认知是，客户这次拒绝不代表下次不会买，可能是我介绍的还不够好，可能客户还不太了解我们的产品等等。 如何正确的处理情绪呢？我们再来看一个实例： 谈恋爱失恋——事件 怎么这么没面子，自己太无能了，——认知（不合理、错误） 他不接受我不代表别人不接受我，——新的“合理观念”、正确的认知 希望大家，在日后的工作生活中，对任何事件都能有正确的认知，处理好自己的情绪，积极的工作。 **更多内容请关注中华讲师网郭家其老师品牌课程《心态重于能力—成功从优秀员工做起》