有个女子刚刚嫁人，与公婆同住。某天她发现冰箱里有一些水果，便顺手拿出果汁机将水果打成果汁，结果婆婆不但连喝了好几杯，还大力赞美媳妇；

     从此以后，做媳妇的三不五时就会把打好的果汁装进水壶，放进冰箱里。每天下班回到家，她都会发现冰箱的水壶已经空了，她心里很高兴，认为这是自己和婆婆交流的方式；直到有一天，她比平时早了一小时离开公司，回家时不小心看见婆婆竟然站在厨房里，把她辛苦打好的果汁一股脑地倒进水槽里。她没有让婆婆知道自己看到这一幕，只是默默地回到房间里，越想越觉得委屈，心里一直想：「婆婆一定是讨厌我，否则为什么要做这么过分的事？」从此以后媳妇再也不愿意打果汁了，而且她也越来越敏感，婆婆洗碗稍微碰撞一下，她就感觉婆婆是在跟她「示威」；婆婆说了一句「今天风沙很大」，她就疑神疑鬼地觉得婆婆是在「暗示」地板不干净。只要看到婆婆，她就感受到莫大的压力，后来索性能躲就躲，老是把自己关在房间里。有一天，老公突然问她：「你跟妈之间是不是出了问题？妈说你以前都会帮她打果汁，现在都不做了！」女子一听，泪水忍不住夺眶而出，觉得婆婆真是「卑鄙」，自己不愿意喝她打的果汁就罢，竟然还拿这事跟丈夫「装可怜」；于是她大哭起来，把事情的原委一五一十告诉丈夫。丈夫于是跟妻子一起到婆婆面前问：「妈，你为什么要把果汁倒掉？」「我没有啊！」婆婆说。「我明明看到了！」媳妇回答，心想婆婆还真会演戏。婆婆想了想，接着恍然大悟地说：「喔~我想起来了，好像确实有这么一回事！」女子打断婆婆的话，大声说：「看吧，妈都承认了！」「可是...」婆婆又说：「那次有只蟑螂爬到果汁里，我能不把它倒掉吗？」

     一只蟑螂引发的误会，差点毁了这对婆媳的良好关系，别以为情节太过夸张，它可是真实发生的故事。事后，媳妇很懊恼地说：「我真后悔花了太多时间瞎猜，如果我看到婆婆在倒果汁时马上问清楚，误会就不会产生了。」而且我相信，她在钻牛角尖时，日子不好过的绝对不止她一人，还有被「台风尾」扫到的老公和她一头雾水的婆婆。

     为什么许多时候我们宁可选择一个人独自蒙着头哭泣、难过，甚至愤怒、伤心，也不愿意选择「问清楚」呢？「问清楚」这三个字，许多时候彷佛咒语一般，能让很多困扰我们的问题顿时烟消云散。

     人是一种奇怪的动物，总是喜欢玩「猜心」的游戏，偏偏我们的揣测，往往未必是事实，只是平白让自己难过、生气罢了！能讨论的事情，立刻沟通；能问清楚的事情，不要等待，就能让自己过得更自在。

一生只有两天，用「最后一天」的心情去选择下一步，我们会更有方向；用「第一天」的态度去做每一件事，我们会更有活力，更能成功。从自己所参与的任何工作中领略出趣味!生活才有价值!

     在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』，然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。

     有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如：『你错了，你错了，话不能这么说』 ；或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行的，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』

     一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』，觉得自己都是对的，别人都是错的，可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』。

     有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服，所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…

你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。

其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』

       有时，我们会说：『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』。

     可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？

     因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』。

     中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』，『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。

因此，我们必须学习：

     『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』，绝对不要『逞口舌之快』而后悔，因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀。

另外，职场沟通中，我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』，因为，『脾气来了，福气就没有了』。

     在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

     有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。

     的确，我们虽然不能控制生命的『长度』，但我们可以控制生命的『宽度』。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？

导师简介  

张燕琳          

简爱企业管理顾问创始人

教练型实战销售培训导师

心智及团队建设专家

资深订货会培训专家

张燕琳导师具有12年家具行业从业经验，实战销售培训6年，所有管理智慧来自管理实战经历，具有画龙点睛、点石成金的绝对功力，是中国家居品牌终端门店实战型导师。她厚积薄发、刚柔并济、睿智理性；案例亲身经历、真实丰富，剖析形象生动、讲解浅入深出；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。作为实战型培训和咨询专家，积极落实她倡导的“培训+咨询+落地”的理念，以辅导企业落地实施并见到实际成效为导向，咨询案例作为经典案例在全国推广。

她对终端门店管控体系、精确营销休系、顾问销售体系等领域有着深入的研究和独到的见解，独创【门店运管模式】和【顾问销售技术】两大主力课程，没有空话，只有实招，效果震撼，通过手把手教企业做成落地系统，一站式帮助企业解决核心人才团队建设、销售业绩增长等核心问题，广泛应用于企业经营实际中，取得了辉煌的实战业绩。

张燕琳导师助理联系方式：

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