【课程纲要】

第一节  店长角色定位与责任

1、 职业店长定位，实现销售型、教练型、管理型向经营型店长转变

2、 职业店长的八大角色及岗位职责

3、 店长店面管理的两大思维模式

第二节  店面氛围营造及产品陈列技巧

1、 销售氛围五觉系统设计：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉

2、 店面陈列价值：店面布置影响进店率、成交率、客单值、毛利率

3、 店面陈列规范指标：方便、丰满、美观、流畅

第三节  店面人力资源管理及团队建设

1、 店面组织体系：组织架构、职责、工作标准、工作流程的完善及运用

2、 新员工招募：邀约、面试、入职、培训、安置技巧

3、 团队培训：职业化打造、服务及销售技巧提升

4、 团队绩效四会:月、周、晨、夕会组织技巧

5、 团队执行力：愿力、能力、知行力的提升

第四节  促销活动策划与执行

1、 营销的九大策略及促销活动规划  

2、 促销活动策划的三大核心十二项法则

3、 活动启动及总结大会的组织与执行工具的运用

4、 精准营销引流客户，使老客户变为新客户，名单变资源，资源变销量

5、 利用互联网及移动终端，实现产品新营销攻略

第五节  目标绝对达成三大核心

1、  目标管理：SMART法则、PDCA系统、5W2H分析

3、  时间管理：四象限法则、二八法则

4、  清单管理：清单制定原则、清单使用方法、目标达成管控工具

第六节  会员客户客情关系管理

1、   老客户流失率原因解析

2、   老客户管理的六大核心

3、   客户客诉处理五个技巧

4、   客服规范管理系统

第七节  盈利目标达成三大管理核心

1、   成本目标管控：各项费用管理标准、流程及制度

2、   收入目标管控：客流量、成交率、客单值、毛利率管理

3、   员工收入目标管理：绩效与激励