这段时间由于Uber被查封,朋友圈里充斥着撑Uber的声援。大家都为Uber的查封感到愤怒、惋惜,甚至在与朋友吃饭的时候都会提起这个话题。大家都会为Uber喊冤。Uber的出现无疑是填充了现代中国公共交通的空白,让经常打不到车的人能够随时打车,但我出现了一个疑问。除了Uber以外还有很多与Uber类似的服务,如“DD”“**专车”各种各样,那为什么就只有Uber才能如此得人心呢?
在这里我斗胆来分析一下Uber,它是如何使用心理学的概念来读懂你的心。
二、要懂得换位
第一步:要知彼
就像Uber这三个广告文案一样,作为上班一族,每天挤地铁公交心底里会无言地呐喊;对于广州夏季的雷暴天气,曾给多少人带来那种“狠彻心扉”的感觉;作为地道广州人,对老西关的热爱与情愫。这都是换位,要找出对方的背景、他的思想、他的思维习惯;他喜欢什么、他不喜欢什么、他痛恨什么、他爱什么、他的风格是什么,等等……这一切都是换位的第一步。
第二步:要倾斜
倾斜于他的沟通风格,根据他喜欢的方式来进行,千万不要只考虑自己要怎么说;重点要考虑的是他怎么听,怎么接受。
第三步:抓重点讲本质
你能为他带来的好处是什么?好处不一定是与金钱利益相关的,可以是与成就相关,还可以是与人脉相关,更可以是与权力相关等等。就像Uber的这三个文案,紧紧抓住大家“我要性价比高的服务”这一观点。
三、要懂得转换
将你倾听的来的信息重点加以归纳,找出他最为关注的痛点,再把痛点转化为痒点进行陈述。
DUANG!DUANG!紧抓这三步,你也能够向Uber一样读懂对方的心,掌握换位思考,就能把TA紧紧抓住。