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肖樱丹:肖樱丹:看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用?
2016-01-20 6928

这段时间由于Uber被查封,朋友圈里充斥着撑Uber的声援。大家都为Uber的查封感到愤怒、惋惜,甚至在与朋友吃饭的时候都会提起这个话题。大家都会为Uber喊冤。Uber的出现无疑是填充了现代中国公共交通的空白,让经常打不到车的人能够随时打车,但我出现了一个疑问。除了Uber以外还有很多与Uber类似的服务,如“DD”“**专车”各种各样,那为什么就只有Uber才能如此得人心呢?


在这里我斗胆来分析一下Uber,它是如何使用心理学的概念来读懂你的心。

我们先来看看它的广告文案:

看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用?只想伴你在每一个清晨开心返工。

看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用?只想伴你走访西关大屋,倾听荔湾人家的故事。

看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用?只想伴你穿行雨阵、看窗外行人纷纷。


一系列“只想”,你想到了什么?估计大家都会有一个感觉,这就是“TA了解我”。

在心理学里有一个词大家都非常熟悉“换位思考”意指站在他的人角度去看待问题。在营销策略与广告策略里也同样,我们必须学会的就是换位思考,每个社会人为什么会对其他事物引起的共鸣?秘诀就在于换位思考。

从第一个的“只想”到第三个的”只想”,Uber的策划紧抓的就是能够引起你共鸣的那一刻。就像男孩与女孩求婚一样,怎样在求婚一刻,用什么话语打动心爱的她,这就是换位思考。站在对方的角度去想他要什么,找出他的原发性动机,动机可以激发投入,找出原发性动机才能真正找出需求,从而引起对方的共鸣与行为。

同样,这为“换位思考”,我们也可以同比到职场上或生活上的沟通。在沟通中,我们经常会想自己如何表达自己的观点,但通常会忽略别人想听什么?怎么听?用什么方式听?原因就是我们未能掌握“换位思考”这一沟通上的必杀技。

学会换位思考,要做到以下三点:

一、要懂得倾听
倾听有几个很重要的误区——第一是想当然;第二是过早评价;第三是偏见。如果我们能够在倾听中,尽量避免出现这三个误区,以平静的心态来读懂对方的话,一定会大大提高我们之间的沟通效果。要知道我们中国人在沟通中有个很大的特点:“清晰的内心,模糊的表达”。正因为我们有这样的一种沟通习惯,就更应该学会避免以上三个误区。
看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用?
倾听原则:

-耐心听完:因为只有等你耐心地听完,很多时候你才能懂得对方话语背后的隐含信息

-识记:沟通过程中都有重点,注意记录问题及需要进一步澄清的信息

-态度:积极的态度,站在对方的角度,态度是沟通的筹码。

-反馈:千万不要急着评论别人的观点,要以平静的心去听,做出反馈,而不是加以评论。

-黄金原则:首先用心去理解他人,再被他人理解。这个世界上太多人都是需要让别人先理解你,你才去理解他人了。

-鼓励:鼓励他人表达自己的意见,你需要运用自己的身体语言来进行鼓励。要知道,他说的越多你才能知道的越多,所以,你要鼓励他多说。


 二、要懂得换位 

看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用?
第一步:要知彼

就像Uber这三个广告文案一样,作为上班一族,每天挤地铁公交心底里会无言地呐喊;对于广州夏季的雷暴天气,曾给多少人带来那种“狠彻心扉”的感觉;作为地道广州人,对老西关的热爱与情愫。这都是换位,要找出对方的背景、他的思想、他的思维习惯;他喜欢什么、他不喜欢什么、他痛恨什么、他爱什么、他的风格是什么,等等……这一切都是换位的第一步。

第二步:要倾斜
倾斜于他的沟通风格,根据他喜欢的方式来进行,千万不要只考虑自己要怎么说;重点要考虑的是他怎么听,怎么接受。

第三步:抓重点讲本质
你能为他带来的好处是什么?好处不一定是与金钱利益相关的,可以是与成就相关,还可以是与人脉相关,更可以是与权力相关等等。就像Uber的这三个文案,紧紧抓住大家“我要性价比高的服务”这一观点。

三、要懂得转换
看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用?
将你倾听的来的信息重点加以归纳,找出他最为关注的痛点,再把痛点转化为痒点进行陈述。

DUANG!DUANG!紧抓这三步,你也能够向Uber一样读懂对方的心,掌握换位思考,就能把TA紧紧抓住。
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