【课程背景】 孔子日：“礼者，敬人也”，安德鲁说：“一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力”，中国是礼仪之邦，五千年的华夏文明，始终教育我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。礼仪对我们来说，更多的时候能体现一个人的教养和品位，21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要手断之一，一个企业的发展靠什么？企业形象又如何？可以说，员工的形象决定着企业形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。我们每天都要跟客户进行接触，赢得客户其中有一个先决条件就是“你是否懂得礼仪” 《职场商务礼仪》课程就是让我们明白职场工作中商务礼仪的重要性，掌握礼仪中的实际操作，更好的运用到我们的职场，提升我们企业以及个人整体形象。 【课程目标】 让学员懂得什么是礼仪 了解礼仪在我们职场中的重要作用 掌握礼仪中的细节，促进我们职场中的成功 提高自我整体言行举止气质，彰显人格魅力 【课程时间】 1—2天 【课程内容】 第一部分：礼仪基本知识——礼者，敬人也！ 1、中华礼仪的主要奠基石 2、什么是礼仪？ 3、我们为什么要学习商务礼仪？ 4、商务礼仪和我们的关系 第二部分：商务礼仪形象塑造——形象是事业的翅膀！ 1、形象与成功 2、中国的第一张名片 3、我们的职业形象塑造——女士职业形象 4、我们的职业形象塑造——男士职业形象 第三部分：商务礼仪言谈举止——优雅是一种魅力！ 1、修炼你的阳光心态 你若盛开，清风自来 学会说“正常” 2、学会得体的言谈 得体使用你的微笑与眼神 得体使用礼貌用语及称谓 把握好你的声音形象 注意失礼的说话方式 注意道歉的艺术 3、学会优雅的举止 第四部分：商务礼仪待人接物——态度决定你的格局！ 1、会面礼仪的规矩规范 2、位次礼仪的规矩规范 3、其它礼仪的规矩规范