一、迎宾礼仪

       迎宾礼仪大概包括：招呼、通报、握手、交换名片、介绍、奉茶等

1、招呼

     打招呼对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里一边问候说：“您好”，“早上好”，“下午好”等，遇到领导有可能鞠躬，但鞠躬的角度并不太深。比较起来日本人鞠躬是躬身的角度大很多，最正式的日式鞠躬是90度，且不能比贵宾先起身，因此必须低头观察对方的裤脚或裙摆复原的幅度，亦步亦趋地慢慢起身，才不会失礼。韩国人鞠躬似乎介于中间，比日本人浅，但比中国人稍深。

    西方人有吻颊礼，这让东方人不太适应，且欧洲人吻颊从一至四都有，我们只能被动配合。吻颊礼有几个要点：第一，如果对方并不熟络，其实只是贴贴脸颊，但嘴唇还是要在脸庞边做出亲吻动作，双方是旧识才会真的吻到脸颊。第二，见到对方脸朝我们前来不要惊慌，对方左脸来，我们也是左脸去。

     其他国家还有很多各自的招呼礼仪，例如泰国的双手合十，俄罗斯的拥抱与阿拉伯国家的亲吻面颊等，出国之前都要先了解，才能入境随俗。

2、通报

     通报就是告诉当事人来客了，当然是第一时间进行通报。接着还要注意如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉，请他稍候。期间可以奉茶，或递上书报杂志，假使有能力也有时间，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天，这样的通报行为便算是非常完整了。

3、握手

     握手应该算是国际件最通用的表达友好的方式，首先应了解该由哪一方先伸手。社交场合是女士为尊，女士主动伸手男士才能配合，但在商务场合不强调性别，强调的是尊卑与主客，通常是尊者或主人先伸手，另一方配合。万一尊卑与主客矛盾，在我国应以尊卑为优先考虑，例如年轻的低阶人员担任接待，扮演主人身份，但来客是为阶高的贵宾，此时可能会犹豫该不该主动伸手，建议不要伸手，改为鞠躬以表示恭敬。

     握手的正确位置方式是两人虎口相对，握得深一点，双方的手都有力道，上下摇晃两、三下。握的太浅让人只能握到指尖，没有力道，显得缺乏热情。

    男士之间有时会再伸出左手一起握住对方，对方通常也应该立刻出左手加入，戏称四手联盟，这是为了表现更多的热情；但注意男士和女士避免用这种握手方式，这会让女士感觉不适。

4、名片

     名片是现代人职场中必备的工具，也是个人身份的代表，到哪里都需要交换名片，因此必须将名片放在品质精良的名片夹里，并在担任接待或去拜访时将名片夹放在容易取的地方

    递送与接受名片的方式有文化差异，东方人通常是用双手为之，西方人惯用单手。问题是当西方人用单手递给东方人时，我们该如何去接，建议也用单手接，如此给人一种更轻松自在的感觉，如果对方用单手我们却用双手回敬，对方会感觉被纠正，或是自觉失礼。

    值得一提的是日本人递名片除了用双手，还特别注意名片文字方向必须正对这对方，双手接过后，还要仔细阅读名片中的内容，并在嘴里念念有词地极力赞美对方，这样算是礼貌周到。

   名片在商务场合上地用途很多，最直接地是可以做认人地备忘，通常交换名片后，必须将对方地姓名与头衔记清楚。如果同时好几位客人，可以将名片按照座位顺序排列放在桌面，交谈时如有需要称呼对方，可以参考一下名片。

5、介绍

     介绍要特别注意的时顺序。原则很简单，先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，因此顺序为先将卑者介绍给这位尊者，先将年幼者介绍给年长者。在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场合先将男士介绍给女士，都是按照以上的第一个原则。

    介绍时除了说出对方的姓名，还要将身份、头衔说清楚，如能多美言几句，让双方都感到对方身份的尊贵与重要。这也是介绍人应有的责任与素养。

6、奉茶

     不宜问客人是否要喝茶，客人有时候会客气而说不用了，比较礼貌的问法是：“请问您要喝茶还是咖啡？”，将选项中最好不要有开水，有时客人还是会因客气而说：“喝水就好”。

     茶水温度应适当，倒入杯中七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士时，最好附上茶杯，不然无法优雅饮用，并且最好当面替对方拧开瓶盖，作为进一步得服务。此外茶水端来先上给客人，然后才是自方的人员，表示对来客的尊重。

二、陪同礼仪

       陪同礼仪包括“引导、上下楼梯、进出电梯、上下车、环境提醒、与进出室内等事项。

1、引导

      引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾；主人应走在贵宾左后方半步。所谓半步是指稍微退后一点，为何要走左边，一个原因是右尊左卑，另一个原因是在国内习惯靠右走，左边是与对向而来的人相邻的一边，比较有可能冲撞，因此必须将舒服安全的一侧也就是右侧让给客人。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。

2、上下楼梯

     与来宾一起上下楼梯需考虑尊卑与性别。通常为了保护尊长，上下楼时都应走在尊长的下方，这在性别关系中也是如此，传统上都建议男士走在女士的下方，如此可以善尽保护女士的职责。但几乎所有女性都不喜欢上楼时男士紧跟在后，因两人相隔大约两阶，后方男士的视线不偏不倚地恰巧落在女士臀部附近，这使得前方的女士相当不自在。因此，建议男士可以在上楼前对女士说声，”我在前面替您带路“，这肯定让女士松一口气，对这位男士的体贴大表欣赏。

    与来宾一起上下楼，如果是同性别，没问题，请客人先上楼，若是女性接待人员带男性来宾，也请客人先行，但假如是男性接待人员带着女性来宾，建议依照上述的变通办法，男士先行，让女宾舒服自在地走在后面。

3、进出电梯

      带领来宾进入电梯时，主人应先进入，站在靠近控制钮一侧，右手按住开门钮，左手放在电梯门上作挡门状，让客人可以放心从容地进入。出电梯时也是同样动作，替客人控制开门钮，主人最后才出来。

4、上下车

     上下车替来宾开车门是基本礼仪，如果来宾携带了物品，必须协助取放。来宾上车时，以手护住来宾的头部，尤其是对老人或女士，更应予以保护。关门前务必注意来宾的手脚、衣物是否已经全部都进入车内，方可关门。

5、环境提醒

     陪同来宾时，一路上遇到任何地形上或设备上的转变，如：转弯、台阶、都应随时提醒，需要时还可以配上指示的手势，便于来宾及早做出准备。

6、进入室内

     带领来宾进入室内，应替来宾开门，引导客人入内。但在此之前，应先将会客室灯光、空调等准备妥当，假使尚未备妥，可以请来宾在室外稍候片刻，至少应先开灯才能让宾客进入，否则会使得客人不适。

7、送客礼仪

     送客有个原则，就是客人越尊贵越受重视，主人送的越远，因此不建议送得太过于随意，以免让客人感觉有怠慢得感觉。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人自然会随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地极广，至少送出办公室，送客人上车目送离去。