盛势危言

再不创建服务型企业，顾客一定会越来越少

再不创建服务型企业，好员工一个也留不住

再不创建服务型企业，股东资本会消耗殆尽

何谓服务型企业？

有清晰明确且根植于企业全体成员心中的服务哲学（服务理念）

有配套的制度保障体系（流程/规范/评价机制/反馈机制/纠错机制/创新机制等）

股东员工顾客满意度均接近百分之百的企业

唯有创建服务型企业才能基业长青

服务基因=利他基因=积德行善=长寿基因

拥有服务基因的思想永垂不朽（道家、儒家、佛家等）

服务型企业长盛不衰（各大宗教、中国、某些百年企业等）

服务型企业缘何如此稀少？

常人难以真正理解利他与利己的阴阳转换关系

常人总是喜欢被服务而不愿意为他人服务

常人定力不足（做一件善事容易，难的是一辈子做善事）

缺乏有影响力的服务型企业咨询机构指导

闫贺尊论服务和服务型企业

服务就是积德行善

服务就是让别人满意

服务贵在始终如一坚持下去

服务是一种人生哲学

服务别人就是服务自己

服务型个人可以名垂青史

服务型企业可以基业长青

服务型企业可以自我打造

哪些企业已经走在您的前面？

美国迪士尼

美国诺德斯特姆百货

美国金爵曼餐厅

中国建设银行多省分行

北京银行某支行

中国移动多省分公司

北京超市发连锁超市

北京金狮麟酒店

北京客赛思服装超市

郑州喜鹊愉家旅馆

巴奴火锅、鼎库时尚火锅

龙达园铁板烧等

如何创建服务型企业？

服务理念确立及可视化

服务流程设计及可视化

服务规范设计及可视化

服务评价机制设计

服务反馈机制设计

服务纠错机制设计

服务创新机制设计

关于闫贺尊

中国服务理论奠基人

历时9年完成的《完美服务必修课》一书（机械工业出版社2008）——首次创建完全区别于西方服务概念的具有中国特色的服务理论体系和方法体系

历时2年完成的《服务决定成败》一书（广东经济出版社2010）——一个极具说服力的本土实证案例，用金狮麟酒店的成功实践证明服务型企业的强大生命力

服务型企业创建第一导师

日本创造教育研究株式会社高级咨询师

清华大学继续教育学院培训顾问

十数家单位长期服务顾问

北京昱华信息咨询有限公司首席咨询培训师