【课程前言】 打造以“情”制胜的职场EQ达人 职场EQ达人善于将心与心之间建立链接，使沟通愉快地达成共识。 人际沟通中，心与心之间的链接，关键因素是什么？情商专家向你解密，这个关键因素就是“情绪”！当你可以管理好自己的情绪，同时还能正向影响他人的情绪，你们的沟通才会达成真正意义上的双赢！ “情绪”是看不见、摸不着，却又是职场人达成高情商沟通的“秘密武器”。 管理学大师彼得?德鲁克曾说过，人际互动中的困扰95%以上来自于沟通失败。沟通失败案例中常常出现的状况是，一方只关注事件本身而忽略另一方的感受，其结果要么是不欢而散，要么就是某一方委曲求全地妥协。 高EQ沟通的本质，就是“你爽我也爽地达成共识”！ EQ达人首先具备良好的自我情绪管理能力，其次是在洞察他人情绪基础上的人际沟通能力。很显然，无论是销售、客服类的对外岗位，还是行政、财务类的对内岗位，职场EQ达人将为企业带来不可估量的价值。 管理学家已将EQ视为现代企业制胜的情绪生产力。 如果你希望成为老板欣赏的下属、下属推崇的上司、客户信任的伙伴， 由此获得和谐的人际关系，加入《以“情”制胜的职场EQ达人》的旅程吧！ 培训结束之后的你将以一个全新的视角看待他人与自己的差异，解开过往人际交往中因情绪而产生的沟通困扰，成为一个快乐而圆融的高EQ沟通达人。 【课程说明】 一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何管理好情绪。情绪压力管理已经成为21世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于情绪压力问题而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效的情绪压力管理的方法。 【课程特色】 浅入深出式剖析生活实例，在解决生活中人际困扰的同时，启发学员思考工作中的类似场景，使学员领悟沟通的核心规则； 将理论与学员的现场案例结合，通过现场案例的演绎、讨论与点评，解决学员的实际问题，为学员课后运用建立夯实基础。 【培训目标】 —了解并提高自己的职场情商，运用高EQ更好地服务客户，创造更佳业绩； —运用高EQ更好地与上下级沟通，创造和谐向上的工作环境； —学会能像管理企业资产一样管理自己的职场情绪和压力； —学会缓解压力、释放情绪；将其转化为一种工作中的动力； —掌握有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法； —增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决不当信念；快乐生活，开心工作； —帮助员工解决个人问题从而帮企业带来更大的效益； 【课程内容】 暖身篇 情商（EQ）是如何诞生的？ —IQVS.EQ 起跑篇 一、情商是什么？ —各家大师们如何定义情商？ —情商的各个重要理论，分析比较及应用方式 二、你的情商有多高？ —情商简易自我测试 —各种专业的情商测量工具及内容 三、情商对你我有何影响？ —工作表现、工作收入 —生活满意度 —健康及寿命 —婚姻幸福 —人际关系 四、情商的大脑密码 —情商是天生遗传的，还是后天培养的？ —大脑中的情商工程图 五、情商是怎样形成的？ —情商的发展过程 冲刺篇 一、如何提升自信？ 二、如何做愤怒管理？ 三、如何变身为乐观大师？ 四、如何察觉他人的情绪需求？ 五、如何做冲突管理高手？ 六、如何进行高情商的人际沟通？