课程内容： 第一篇：服务意识定成败（意识篇） 1、服务意识与时尚服务礼仪 2、服务意识对了头，业绩就会爬高楼 3、服务意识中的“潜“规则 第二篇：企业形象我代言（素养篇） 1、专业的“第一印象” 2、行业规范中的“美姿美仪” 3、行业规范的TOP原则 4、服务行业的“时尚达人” 第三篇：有礼有节有品质（应用篇） 1、掌握介绍他人的先后顺序 2、学会优雅的引领手势 3、高规格，等规格，低规格的接待礼节 4、“赢”在细节，输在“习惯” 第四篇：金牌服务好沟通（提升篇） 1、别让语言出卖了你 2、你的语言读懂了“他”的心 3、处理客人投诉的“六句箴言” 4、完美沟通，成就企业的核心 5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”