中层管理者、一线员工

与大家分享精彩的思想、方法和案例，帮助企业有效提升服务质量。 学习客户服务的逻辑、流程、工具、方法，令公司经营业绩显著提升。     为什么要学习本课程？ 公司销售增长遇到难题：  客户满意度不高；  客户转介率下降；  员工素质低下；  团队协作不畅；  工程质量难以确保； 工程难以按期竣工； 质量标准和管理制度难以落实等。  提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务：  才能让客户满意；  才能形成良好口碑；  才能创造价值；  才能保持和创造客户；  它是员工素质的体现；  它是文化与管理的结晶。  它是公司和员工发展的根本逻辑。    点评：抓住了“服务质量”就是抓住了牛鼻子。