文/宏远问智合伙人   运营总监   袁少波

  【本文献给咨询业新人及对咨询感兴趣的客户】

   咨询顾问组成的项目组是一个很特别的团队，一方面它有点儿“准纪律部队”的特点：内部可以有任何讨论，但是面对客户必须只能有达成共识的一个声音；甚至在生活起居等方面都需要一致行动，并注重每一个细节（在新疆做项目的时候这一点感受尤深）。另一方面这是一个技术、智商密度都很高的，类似“文化人”组成的团队。用“准纪律部队”的方式来管理“准文化人”的团队，看起来是一个悖论，好比用牧羊犬赶羊的方式来管理一群极具独立思考能力的高智商人群（个个自视为虎）。貌似是不合理的，却是咨询工作本质属性的反映和要求。

    咨询业是服务业，用经验、智慧提供服务的行业，那就必须遵循服务业的基本原则：客户是上帝。当然这不意味着咨询顾问要迎合上帝，咨询顾问越是站稳第三方独立立场，越是能提供有价值的服务，一味地迎合就会变成传声筒，职业价值何在？而且客户内部也有不同声音，你如何迎合并取得平衡？话题收回来，我们面对的是主要是客户里的中高层管理者，他们有多年的行业历练和很高的职业素养，凭什么要管我们叫“老师”？在汉语里，教育、文艺、文化、知识服务工作者会被称为“老师”；在日语里“老师”这个词叫“せんせい”，只有政治家、律师、医生、教师会被这么称呼，这是尊称！要对得起这个尊称，咨询顾问必须在方方面面对自己提出高度自律的要求，在每一个细节上都打磨到极致！把再简单的事情都做到极致，而且不怕多次的重复，这也是互联网思维的一种。而最关键的是咨询顾问要在技术上精益求精，能从咨询角度跳出客户禁锢自己的固有视角，提出新的有建设性的方案。

   除了专业的精通，你还必须行走坐卧皆有章法，因为有的客户非常在乎商务礼仪和细节（即使他不注重你也要做到）；有的客户博古通今，你最好上知天文下晓地理；你还必须时间观念极强，以军人的时间观念来要求自己，因为你自己和客户的时间都是很值钱的……当把这些所有的因素综合在一起，你会发现咨询顾问几乎被要求成为一个“圣人、完人”，现实中没有这样的人，只有部分接近的人，所以，要有高度严肃的记律来保证整个团队以一个近乎完美的形象出现，以对得起客户付出的报酬。所以，要用管理羊的方式来管理老虎，每个人都要有高度的纪律自觉性。

   但偏偏呢，做咨询顾问的，几乎每个人都在某方面或者多方面很“牛逼”，于是自视甚高，容易比较自我。比如明明三令五申的纪律，有人会不认可，从而不太遵守。因为他有别的想法，他觉得自己过去十几年的职业生涯给了自己其他的认识，对于文化人来讲，一旦不认可，就可能不执行。这是不对的！如果你是东方不败，你天下无敌，你就像狮子一样独来独往，那你可以不讲记律，客户认可你就行。但是即便是东方不败，不也摆在令狐冲岳不群任我行等人组成的团队剑下了么？团队力量永远强于个人单打独斗，咨询项目组是团队作战，所以每一个老虎都必须记住政治的最高境界：妥协。在某个节点上妥协，不仅是团队磨合的关键步骤，还是个人提升自我境界的关键。

   自视甚高的文化人或者职场精英一旦能做到妥协，意味着他打破了自我封闭的心态，他愿意进一步提升自我，而不是在过去的功劳簿上睡大觉摆资历。从而使自我涅槃，向更高境界跨越成为可能。

   从个人文化和学识讲，笔者自认为在很多方面很牛逼，但是只要有纪律，一定全力遵守。我的项目总监在和客户说话的时候我绝不会在他没有许可的情况下擅自开口，即便客户觉得我个人比较沉闷，我也愿意承受。因为我相信，当我个人要发挥的时候，我能做好。这就是职业纪律和个人信心的有机结合。

   以此文，与大家共勉。核心意思：高度自律，以开放心态不断突破自我！