一、培训内容简介

本讲主要内容是：

(一)卓越的品质意识

(二)PDCA（戴明环）

(三)鱼刺图（因果图）

所谓的品质管理八步法，是讲PDCA视为一项品质管理工作的四个阶段。针对四个阶段的每一个阶段都会有对应的步骤和方法手段，由此引入八步法的概念。

(一)卓越的品质意识

优秀的制造企业一定是在企业内部拥有着优秀的品质意识，这些意识不外乎以下十条：

Ø 顾客第一 ；

Ø 第一次就做对 ；

Ø 预防胜于返修 ；

Ø 品质就是合乎标准、规格 ；

Ø 下一道工序是你的顾客 ；

Ø 好品质体现在过程 ；

Ø 该说“不”时请说“不”；

Ø 小问题往往形成大毛病 ；

Ø 品质即成本 ；

Ø 好品质需要钱，坏品质浪费更多钱。

这是企业好品质的基础，只有我们的管理干部认识到了，并且真正将这些意识落实在具体的管理上，才能使得企业的产品、服务品质跟上去。

(二)PDCA（戴明环）

是美国质量管理专家戴明博士提出的，这是一个质量持续改进模型。

Ø P（Plan）计划： 通过集体讨论或个人思考确定的行动方案，包括5W1H 。

Ø D（Do）执行：按照计划去做，落实计划。

Ø C（Check）检查：检查执行情况，有没有达到预期的效果或要求？。

Ø A（Action）行动：对检查结果进行处理，认可或否定。这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

(三)鱼刺图（因果图）

这是本次培训的知识与知识应用的重点。

 

课程通过案例：儿童为何缺乏阅读兴趣脑力激荡，是的学员对于鱼刺图的应用有了较深的理解和一定掌握。

二、培训课程落地措施

课程的高潮出现在鱼刺图的演练上。

问题：钱存不起来，买不起汽车。

一对夫妻，男主人35岁，女主人32岁，年收入10万元（净），有一个8岁的女儿，两家有老人，有房子。

1、老人以往每年开支1万元；

2、孩子上一年开支6000元（不包括吃饭）；

3、男主人喝酒200元/月、抽烟300元/月；

4、买车10万元的，再加上2万元费用共12万元；

5、男主人想每年存3-4万元，3年买车，但是第一年才存了1.5万元。

你看了这个案例，你的结论是什么呢？