客户：中开控股 地点：四川省 - 成都 时间：2015/4/11 0:00:00 【课程收益】 提升公务车司机的职业形象； 改善公务车司机的服务质量； 掌握文明驾车的关键要领； 优化公务车司机的工作流程； 让公务车司机能更好的协助领导完成工作。 【教学方式】课堂讲授、案例学习、小组讨论、角色演练、游戏、脑力激荡 【课程纲要】 第一章：公务车司机职业心态 高质量完成任务 主动报告 对领导的询问有问必答且清楚 充实自己，努力学习 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言地接收任务 第二章：公务车司机的道德要求 遵章守纪、服从管理 摆正位置、做好工作 杜绝公车私用 第三章：“首轮效应”之形象塑造 案例鉴赏：张总的遗憾 一、面容规范 须发规范 面部修饰 肢部修饰 二、服饰规范 着装要求 鞋袜搭配 首饰和配饰 第四章：无声的魅力之表情礼仪 一、表情的魅力 二、工作中不同表情 三、亲和动人的微笑 四、会服务的眼睛 第五章：一静一动之仪态礼仪 一、挺拔优雅的服务站姿 二、客户乐于接受的坐姿 三、轻盈稳健的服务走姿 四、谦逊亲切的行礼方式 五、标准得体的服务手势 第六章：有声的魅力之语言礼仪 一、公务语言的分类 二、基础规范礼貌用语 三、语气、语调、语速与态度 四、公务语言的禁忌 五、关键时刻方发声 六、用心倾听 第七章：基本公务司机电话礼仪 一、电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求 第八章：请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取指示的关键 第九章：乘车的座次礼仪 一、小轿车： 1号座位在司机的右后边 2号座位在司机的正后边 3号座位在司机的旁边 二、吉普车： 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时注意事项 下车时注意事项 三、旅行车： 旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 第十章：公务司机接送礼仪 一、保持车容 车内外的干净整洁 车厢无异味 座位无灰尘 二、迎接宾客礼仪 前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定 问候礼仪：直接式、间接式、问候的次序 握手礼仪：握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序 称呼礼仪：选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌 名片礼仪：交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 三、送别来宾礼仪 知晓情况 确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间 充分准备 热情话别 四、馈赠礼仪 商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性 商务赠送礼品5W原则 如何接受对方馈赠 献花礼仪 第十一章：公务车司机驾驶礼仪 一、交谈得当 选择适当的话题 交谈禁忌 二、安全驾驶 不酒后驾车 不超速行驶 不接打移动电话 三、服务主动 四、礼让他人 五、紧急情况处理办法 第十二章：案例鉴赏及模拟演练