客户：中国中商银行成都双流支行 地点：四川省 - 成都 时间：2014/8/13 0:00:00 【课程收益】 ? 帮助学员准确定位商务形象，体现恰当的仪容仪表； ? 帮助学员在商务场合保持得体的行为举止； ? 使学员掌握在商务场合中高效沟通的技巧； ? 塑造良好的个人品牌形象，提高工作效率，从而塑造企业良好品牌。 【教学方式】课堂讲授、案例学习、小组讨论、角色演练、游戏、脑力激荡 【课程纲要】 第一章、成功形象的启程 一、30秒决定第一印象 二、商务女士形象衣橱 1、职业女性三大“杀手”形象 2、管理好你的私人衣橱 3、职场发型体现尊重与权威 4、裙装？裤装？知多少！ 5、最爱高跟鞋 6、闻香识女人 7、配饰的点睛之笔 三、商务男士形象衣橱 1、你属于商务男士的哪种“气场”？ 2、男士为政治和影响力而穿戴 3、西服的选择与保养 4、千万别变“OUT MAN” 5、做个“干净衬衫男” 6、领带的色彩生命力 7、鞋袜知多少 8、配饰的点睛之笔 第二章、商务形体礼仪 一、眼神的运用 二、微笑是商务场合的制胜法宝 三、男人要站出气场 四、女性要站出高雅 五、不同坐姿折射出不同的心理状态 六、男人要走出力度， 七、女人要走出柔美 八、手势也有艺术 九、善于运用及解读身体语言 第三章、办公室日常礼仪 一、人际交往的四种安全距离 二、问候是人际关系的润滑剂 三、管理好你的办公桌环境 四、外出也要有礼节 五、出差时也要心系工作 六、接受工作指示时要及时回应并准备好笔记本 七、你真的会工作汇报吗？ 八、电梯也有“潜规则” 九、过道里遇见同事要止步 十、在休息区也不能过于放松 十一、迟到了怎么办？ 十二、与同事相处的黄金法则 十三、与领导的交往之道 第四章、接待礼仪 一、开始都做行政，最后都做管理。 二、热情周到的迎接访客 1、亲切灿烂的笑容 2、适宜的目光 3、温馨恰当的招呼 4、热情友好的握手 5、名片收递礼仪 三、正确恰当的指引访客 1、充满自信地介绍自己 2、优雅的引导手势 3、搭乘电梯的礼仪 4、上下楼梯的礼仪 5、如何引导客人进入会客室 四、礼貌周全的接待访客 1、介绍他人的规则与顺序 2、安排正确的座位 3、长幼有序的介绍 4、奉茶的礼仪 5、会客环境营造 五、谦恭有礼的送别访客 1、电梯送客礼仪 2、门口送客礼仪 3、车旁送客礼仪 第五章、会议礼仪 一、你知道会议的功能吗？ 二、会议前要准备详尽 1、会议议程安排 2、确定开会日期应注意的事项 3、会前的准备 4、接待外宾的细节 三、与会者的礼仪与风度 四、有腔调地发言 五、质询的礼节 六、如何成功主持会议 七、一定要做好会议记录 第六章、拜访礼仪 一、拜访的合宜时间 二、拜访前先备妥资料和名片 三、注意仪容仪表的修饰 四、不可不知的拜访礼仪 五、由拜访者先拿出名片 六、介绍同行者的顺序 七、谦恭有礼的会谈技巧 八、巧妙地结束会谈 九、感谢接待的人员 第七章、信息时代更要重视礼仪 一、电话礼仪 1、 声音是听得见的态度 2、 接听电话的正确姿态 3、 接听电话时应注意的事项 4、 转接、留言技巧 5、 挂电话的礼仪 6、 打电话的礼仪 7、 拔打电话的要点 8、 电话抱怨处理技巧 二、手机无处不在，手机需要礼仪 三、商务邮件礼仪 四、你会发短信吗 五、微信朋友圈面面观 六、“心情签名”泄露你的个人情绪