1、（解决问题概念） 对于解决问题是对于差异的认知，合理认知差异，差异来源什么地方； 2、（解决问题方法） 解决问题的方法，通过画正方形和切蛋糕，了解借鉴、打破思维、创建团队和团队成员选择方法，并且了解基本的问题解决方法：PDCA、A3、解决问题六步法 3、（PDCA-鉴别、选择、定义问题） 对于问题的识别，主要的工具认知，如柏拉图、头脑风暴等 4、（PDCA-原因分析） 原因分析的主要任务和工具，鱼骨图的使用和运用掌握； 5、（PDCA-研究方案） 研究方案的主要任务和工具，决定矩阵的使用和运用掌握 6、（PDCA-规划实施、执行方案） 规划实施的主要任务和工具，对于甘特图、检查表、直方图、控制图的使用和掌握 7.（A3报告评估、标准化、泛化结果） 对于实际报告的学习，了解A3报告的实际应用结果