《风向标----体验式销售时代》课程大纲（2014版） 一、020改变了什么？ 1、测试：我们为什么需要020？ 2、全渠道时代：回归零售精神 A、生活方式的变化 B、消费者需求的变化 C、从产品导向进入顾客导向 二、020成就了谁？ 1、经典案例分享 A、020的战争内核 B、服装品牌的020之道 2、体验式营销 A、体验式营销的定义和目的 B、体验式营销的特征 C、体验式营销与传统营销模式的区别 三、设计“顾客体验” 1、定义“顾客” 2、分析“对手” 3、寻找“定位” 4、制定“策略 四、执行”最佳体验“的三大策略 1、环境体验 *顾客体验定位（案例：星巴克的环境体验） *管理支持项目（选址、店铺设计、硬件设施、空间规划、陈列展示、卖场管理、品牌文化和元素） 2、产品体验 *顾客体验定位（案例：无印良品） 3、服务体验 *顾客体验定位（案例：国内知名男装品牌案例） *管理支持项目 A、树立“一切绩效在终端”的理念， B、找到合适的人, C、优质服务源自于内心,案例：海底捞/太平鸟的内部文化, D、订制最佳服务方案, E、带教与推广 五、管理顾客体验 1、体验效果评估 A、一切绩效在终端， B、三大核心要点（顾客满意度、有效会员增长率、体验三大要素”环境-产品-服务） 2、完善顾客体验 A、致力于不断创新 B、管理关键时刻 C、把顾客当成资产 ------------------------------ *【适合对象】：企业主、营销总经理、零售总监、省代理、分公司总经理、加盟商 *【培训时间】：0.5--2天 *【课程形式】：峰会/沙龙/公开课/订货会/企业内训 *【课程收益】： 1、从当下火热的O2O来看，零售经营的本质是什么？终端体验文化的核心是什么； 2、在【设计体验策略】环节，将重点收获如何“了解顾客、分析对手和差异化体验定位”； 3、掌握以“环境、商品、服务”为核心的【执行最佳体验】的三大策略； 4、学习和掌握通过“体验效果评估和完善体验”来【有效顾客顾客体验】的管理模式。