世界杯看点：团队协助

足球和零售一样，是个团队协作的游戏，无论胜负，只要投入就会有享受！

随着豪门球队在小组赛相继出局，剩下的豪门在淘汰赛中也是跌跌撞撞。所谓的豪门，指的是那些拥有诸多高身价球员的球队，他们的光环令人瞩目。但我们不得不思考，球队的成绩和球员的身价是否有对应关系呢？因为往往在大牌球队的几个球员身价就比对手一支球队都值钱。据统计：巴西、西班牙和阿根廷位列球员总身价榜前3名，巴西、西班牙、阿根廷、德国和法国5队的球员总身价占了世界杯所有参赛球队球员总身价的40%。而巴西队球员的平均身价为2210万欧元，比伊朗和哥斯达黎加全队球员总身价都要高，而排名垫底的哥斯达黎加队球员总身价仅为巴西队球员总身价的1/25。具体到个人，梅西身价1.39亿欧元为世界杯所有参赛球员之最，C罗以1.04亿欧元的身价紧随其后，排名第3的是身价为6740万欧元的内马尔。

我们看看一支球队的身价总和——哥斯达黎加全队才2080万欧元，还不如巴西队球员的平均身价，或者还不如球星梅西的一个零头。但回首哥队在巴西世界杯的战绩，我们可能会有点口瞪目呆：3比1胜劲旅乌拉圭队，1比0送老牌强队意大利出局，0比0握手言和群星璀璨的英格兰，6比4点球淘汰不死神话的希腊，几天后将对决“无冕之王”荷兰队。这样的身价，这样的成绩，好像严重不吻合吧？该不会是所有球队都为了配合哥队而输球吧？如果不是，我们就得思考？足球取胜的关键是什么？想我泱泱大国，竟然凑不出11人的上场队伍，难道水平就差距这么巨大？哥斯达黎加人口467万，比福建的厦门市多一点点而已。但不可否认的是，这就是差距！也有人会拿出恒大足球说事，不是已经称霸亚洲了吗？连阿里的马云大师都拿巨款入资了，这不是代表有未来吗？是的，我们可以付钱请到最好的球员、最好的教练，甚至打出最好的比赛成绩，可惜我们却没能赢得对手的尊重和足坛的认同。

零售行业，也像足球产业，进入了全职业化的时代，人才的流动性比以往任何时候都更加频繁。而职业化推动过程中，伴随着猎头公司的兴旺发达，很多企业往往只要花钱都可以挖到心仪的人员。有的上市公司甚至是组建了类“皇马”的团队，众星云集、星光熠熠，但从公布的年报来看，数据就如同英格兰、意大利一般黯然失色。我们不禁要思考：假如我们是国家的足协，我们会选择什么样的教练？假如我们是国家队主教练，我们又会选择什么样的球员？假如我们是球员，我们上场又会有什么样的表现？零售型的品牌公司，大到总部上千人的团队，小到只有几个人的门店，涉及的问题各有不同，但无一例外我们更多的关注点都是放在个人身上，而非团队协作。在日常服务客户的过程中，也常发现大家将“团队建设”挂在嘴边，但落到实处却又喜欢倡导“个人英雄”，一正一反让人不知所以然。

我们国家不得不说人才辈出，斯诺克有丁俊晖、网球有李娜、110米跨栏出来刘翔，至于乒乓球、羽毛球、象棋、围棋那更是英雄辈出。为何团队协作类的运动项目，却始终对我们关闭大门呢？

是我们的教育体系影响了我们的价值观，然后影响到最终的团队协作！

“宁为鸡头，不为凤尾”或许就是最好的写照！

在2014年世界杯的射手版上，有个数据非常有趣。哥伦比亚的罗德里格斯入球5人暂列第一，其助攻2次；德国的穆勒紧随其后4球，其助攻2次；阿根廷的梅西也是4球，助攻1次。无一例外，他们所在的球队都取得了胜利，并进入了八强。为什么？一个好的前锋不但擅长补抓机会进球，也善于团队协助并给队友创造机会。一场球赛，往往出现的机会就一两个，把握住了就能帮助球队获得胜利，但这种把握不是自己硬上，而是和队友的配合。反观零售业、培训业、服务业，往往都是【过于强调】销售第一、最大单、最多单的所谓个人记录，然后回头抱怨员工士气不振、团队氛围不佳，这不是南辕北辙吗？当我们的孩子在幼儿园时，我们就开始在乎其是否担任班长或小组长，这对于他们的未来究竟是好是坏呢？

零售业巨头沃尔玛内部有个“飞鹰计划”，且是强制性的，即所有人员都得参加收银员上岗培训，以备在销售高峰期能快速补充到位，减少顾客的排队等待时间。通常是非食品区、后区以及食品超市的同事优先安排过去支援，没有什么例外，哪怕你手头有很多其它非服务顾客事务。甚至，如果在开单过程中出错了，要承担同样的责任。也许有人说，这不公平，但别忘了这既是内部服务也是外部服务。另外的特许连锁巨头麦当劳，也有类似的规则。不管你是出钱的加盟商，还是一名工作人员，哪怕是高级管理人员，在合作期间至少有3个月以上的前台和现场服务机会。所做的这些，除了加强对品牌的理解、对服务的理解、对顾客的认知，更重要的是融入团队和培养合作的精神。这也是为何麦当劳选择员工的时候，要选择热情、活力四射、乐观的伙伴，否则枯燥的服务容易让人消沉并影响团队士气。

本次巴西世界杯，巴西队主教练，斯科拉里拒绝了罗纳尔迪尼奥入围的申请，罗纳尔迪尼奥对记者说：“我为能参加在自己国家举办的世界杯付出了很多，也尽了自己最大的努力，但遗憾的是主教练有自己的选人标准，虽然我个人认为我的经验、意识还能给现在的巴西队带来一些帮助，但这一切都不重要了，只是祝福他们最后能夺冠。”看得出有遗憾，但没有抱怨，因为教练要的是一个团队。针对外界评论法国队主教练选人的一些问题，新任国家队主帅的佩兰这样评价：任何一个国家队在做出世界杯参赛名单决定的时候可能都会有惊喜，也可能有错误，但我认为无论是哪个主教练都会更多的考虑是一个团队，不仅仅是哪个球员的自身特点，选拔队员并不是一两场比赛的决定，可能某一个球员非常有足球天赋，但教练员在考察名单中更会侧重他在团队中的作用，毕竟这些球员总共要一起生活、训练、比赛近一个月的时间。

荷兰队主教练范加尔更是分享了自己的选人标准：“我列在首位的原则，是要让球员都有良好的状态。如果他们想保持状态，他们就要多比赛；如果他们的比赛不够多，他们就不会成为我挑选的对象，”范加尔如是介绍。“第二条重要的原则是，我不再相信球员往常的表现，而只是根据每次比赛时他们的状态来做决定，” 范加尔上述一番话，成为对麾下大将斯奈德境况的最佳解释。在上赛季前半程中失去了国际米兰队的主力位置之后，斯奈德也因此暂时告别了国家队。直到他转投土耳其联赛冠军加拉塔萨雷队，他才回归国家队。范加尔如今吸取教训之后的做法，似乎取得了成功。在巴西世界杯预选赛中，荷兰队目前六战皆胜，攻入２０球，仅丢２球，稳居小组第一。

回到我们挚爱的零售业，假使我们的组建终端管理团队时，也有类似教练的思维，我想很多当下难以解决的问题将会迎刃而解。而不是盲目相信参加一两场大型培训，或是搞个“XXX创业者计划“来应对。

世界杯冠军的舞台上，你会看到的是一个完整的团队上台领奖，而非某个明星球员。他们的合影中，最终定格的画面，有主力球员，也有替补球员；有主教练，也有助理教练；有队医，也有其他工作人员。

这就是团队的魅力……