用户体验在使用层面是一个感情的解释，但是在产品设计的专业领域，这是一个具象且拥有层次感的专业领域。当一个产品进入市场后，“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这就是用户体验的回馈。不妨把用户体验具象到如下几个层次：

1. 表现层——用户的感官体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。

2. 框架层——交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。

3. 结构层——交互设计关注于描述“可能的用户行为“，同时定义”系统如何配合与响应“这些用户行为，并强调用户在浏览上的体验。

4. 范围层——定义项目范围同时在做两件事情：

这是一个有价值的过程；同时能产生有价值的产品。

对功能型产品而言，范围层要确定的是功能规格；对信息型产品而言，范围层要确定的是内容需求。大部分时候，当人们说到某种需求的时候，他们想的是产品必须拥有的、某种特性的一句简短描述。

确定需求优先级。有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。

5. 战略层：

我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）

我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）

用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组，依次来帮助我们更好地了解用户的需求。

在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物（俗称用户画像）

当我们把类似于“情怀”的用户体验具象到产品设计中的每一个层次时，用户体验将不在成为任何一个借口的挡箭牌。

刘华鹏，互联网+营销创新导师，北京才富通科技有限公司创始人、CEO，非著名天使投资人；工程管理学士、电子政务硕士、企业金融博士；中国人力资源研究会理事，北京企业家协会、北京市企业联合会理事，北大、清华、复旦、交大、中大、浙大等EDP班特约讲师。培训、咨询服务过300多家企业，好评如潮。