一、培训ABC---关于培训必须知道的事（50分钟）

1.       视频导入：5分钟

2.       培训师角色定位（包含评估效果的职责）5分钟

3.       成人学习特点（学员讨论应对成人学习特点的方法）15分钟

4.       课程GPS+课程五问（响应学员对课程设计方面的需求）25分钟

二、培训师技能之讲台魅力（85分钟）

1.       关于紧张和心态（10分钟）           

n  应对紧张的方法（小组讨论）

n  转换紧张的KPI原则     

2.       如何打开肢体与声音（75分钟）

n  学员展示：小组内，选三位展示5分钟课程，其他人作为观察员，记录移动、肢体、表情，声音等方面的优缺点。（30分钟）

n  移动走位技巧（定动定）（10分钟）

n  肢体语言之——眼，手，腿（15分钟）

n  语音、语调技巧（20分钟）

三、培训师的授课技巧（240分钟）

1.       开头结尾8件事-ABCDEFG模型（50分钟）

n  讲模型-15分钟

n  小组讨论设计10分钟+组员展示（各组选1-2位展示）-35分钟

2.       结构化表达技巧（橄榄球表达法、概括能力、总结习惯、过渡语）（50分钟）

n  学员展示：邀请1-2位专业类课程讲师展示5分钟课程-10分钟

n  学员反馈：10分钟

n  结构化表达技巧讲授：25分钟

n  推荐书籍：5分钟

3.       内容生动的四把钥匙（举例子，打比方，做类比，讲故事）（55分钟）

n  学员展示：1位通用课程+1位业务课程（10分钟）

n  学员反馈：10分钟

n  4把钥匙的知识点讲解：25分钟

n  4把钥匙的应用思考：10分钟

4.       提问、回答的技巧（30分钟）

n  学员讲解知识点：开放与封闭的提问概念与举例-5分钟

n  培训典型案例分析-5分钟

n  回答技巧：折射、反射、停车场（20分钟）

5.       处理课堂中的常见问题应对 （30分钟）

n  学员回答不正确，跑题，漫无边际怎么办？

n  学员窃窃私语怎么办？

n  课堂氛围太热烈（太吵，太在意分数等），失控怎么办？

n  课程氛围太沉闷怎么办？（无人回答问题，不互动，不耐烦）