客户：佳兆业商业集团 地点：广东省 - 深圳 时间：2012/3/16 0:00:00 第一部分 导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战 1、变化的世界（录像） 2、变化、原则与选择：不变与互动 3、原则与价值观 4、冰山模型：品格伦理和技巧伦理 5、观念转变和人的行为改变循环 6、公司与员工面临的挑战与我们的应对（讨论） 【这部分的目的在于使参训人认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户等），就要勇于由内而外（Inside-out）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。】 第二部分 个人篇 卓有成效的自我管理 1、承担责任，主动积极（To Be Proactive） ü 刺激与反应的ABC模型 ü 抱怨与承担 ü 操之在我：选择决定命运 ü 潜能无限：启动生命的正面能量 ü 关切范围和影响范围 （录像案例分析） ü 主动积极从何处做起 【这部分的目的在于帮助经理人培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。】 2、明确目标，全力以赴（Begin With the End In Mind） ü 以终为始的黄金法则（智力竞赛） ü 目标的价值和作用 ü 凡事预则立： 围绕目标做计划 ü 痴心妄想还是梦想成真 ü 个人使命宣言 ü 组织使命宣言 （Mission Vision Value） 【这部分的目的在于树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划，为结果负责。】 3、抓住重点，要事第一（Put First Things First） ü 时间管理的二八原则 ü 工作生活的四个象限 ü 时间的价值和要事第一 ü 重要性与紧急性 主动性和应对性 ü 工具：第二象限组织法（演练） ü 工作中的干扰因素 ü 关键角色上完成关键任务 【这部分的目的在于从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且通过授权，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。】 第三部分 人际篇 建立深层、持久、稳固的合作关系 4、双赢思维、你我都可以是赢家（Think Win/Win） ü 品格伦理和做人技巧哲学 ü 六种人际哲学和思维 ü 撰写双赢协议，把上对下的监督变成下属对照组织标准的自我监督（演练） ü 双赢的思维和品格 ü 我要双赢，对手坚持“他赢我输”怎么办？（综合讨论） 【这部分的目的在于通过反复的练习使学员认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系（尤其是客户关系）的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，通过双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。】 5、设身处地的沟通技巧(Seek First to Understand,Then to be Understood) ü 圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位 ü 先理解别人，再让别人理解自己 ü 倾听的原则 ü 波浪式的沟通节奏 ü 倾听的层次 ü 同理心倾听技巧（角色扮演） 【这部分的目的在于通过学习倾听技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。】 6、珍惜差异的整合艺术(Synergize) ü 自然界的“1＋1> 2”的例子 ü 团队的力量：个体能力、个体之间的关系 ü 弹钢琴的艺术：修女也疯狂（录像） ü 整合的要旨 ü “1＋1> 2”的障碍墙 ü 脑力激荡，“1＋1> 2”的流程 ü 戚继光青史留名的秘密：Synergize 【这部分的目的在于通过经典案例的研讨，学会弹钢琴，包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1> 2”，建设士气高昂的战斗团队。】 第四部分 持续篇 螺旋上升，均衡发展（Sharpen the Saw） 1、产出和产能平衡的原则（P/PC平衡） 2、磨刀不误砍柴工 3、习惯的养成：见地、修证和行愿 4、更新的四个面向 5、心得交流与行动计划 【这部分的目的在于通过不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高。】