大客户服务及管理培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 大客户服务及管理课程有哪些？ 大客户服务及管理培训讲师有哪些？ 大客户服务及管理内训专家哪位最权威？ 大客户服务及管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的大客户服务及管理培训专家是哪位？ 欢迎进入著名大客户服务及管理专家王改云老师课程《大客户服务及管理》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述大客户服务及管理的操作精髓 案例指导：分析大客户服务及管理内训的经典个案 案例训练：掌握大客户服务及管理的技能提升方法 行动建议：大客户服务及管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆大客户服务及管理潜力的行动方案 培训大纲： 第1讲 初识大客户 1 客户需要区别对待 2 什么是大客户 3 大客户对企业的意义 4 经营大客户是值得的 分析：大客户服务及管理培训案例！ 解析：大客户服务及管理内训案例! 案例：大客户服务及管理课程案例分析！ 第2讲 分析大客户的采购风格 1 大客户的采购目的 2 大客户的采购过程 3 影响大客户采购的六类客户 4 大客户销售人员的概念 5 大客户销售人员的心态 6 大客户销售人员的纱质和能力 讨论：大客户服务及管理经典案例讨论! 分组：大客户服务及管理培训案例学习指南 分析：大客户服务及管理学习中的八大陷阱！ 第3讲 大客户寻找与评估 1 收集大客户资料 2 寻找大客户 3 调研客户需求 4 做好客户评估 5 接近的途径 6 约见的要点 7 接触前的准备 8 接触的方法 互动：大客户服务及管理培训案例评估 分享：某集团大客户服务及管理培训案例 分享：哈佛经典大客户服务及管理案例分析示范 第4讲 与大客户面议洽谈 1 吸引大客户注意力 2 了解不同客户的购买欲望 3 倾听的技巧 4 提问的技巧 5 展示的技巧 分享：企业大客户服务及管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的大客户服务及管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好大客户服务及管理？ 第5讲 大客户是企业决胜的关键 1 划分大客户是寻求利润最大化的途径 2 判断大客户的指标单一 3 谁才是真正的贵宾 4 抓“大”放“小”的不智 5 大客户服务及管理获量，中小客户营销获利 6 大客户服务及管理的误区 7 轻松找出大客户 8 大客户的服务唯有用心 9 对大、小客户不同的服务措施 1 服务只有两个字——用心 分享：大客户服务及管理培训四部曲！ 分享：大客户服务及管理内训五步骤！ 分享：企业大客户服务及管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的大客户服务及管理难题！ 第6讲 典型大客户的营销策略 1 不同类型大客户的特征 2 你能否区分三种类型的大客户 3 内在价值型大客户的营销策略 4 如何降价最有利？ 5 越是高层越在乎细节 6 外在价值型大客户的营销策略 7 不按惯例出牌 8 战略价值型大客户的营销策略 9 双方实现共赢 1 大客户的价值提升策略 11 巧妙引导，使客户的价值最大化 分析：领导者大客户服务及管理做什么？ 分析：大客户服务及管理内训哪些步骤很重要？ 分析：大客户服务及管理培训哪个环节很重要？ 第7讲 与大客户谈判 1 谈判的基本原则 2 成功谈判者的特质 3 谈判前的准备工作 4 把握谈判的过程 5 谈判的战略与战术 6 谈判技巧的开发 分析：企业如何贯彻大客户服务及管理全过程？ 分析：大客户服务及管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团大客户服务及管理咨询方案案例研究 第8讲 赢得大客户 1 认识厉害客户销售 2 识别竞争对手 3 改进竞争绩效 4 进行有效沟通 5 大客户的异议 6 影响大客户 7 与大客户建立关系纽带 8 应对大客户转向其他供应商 讨论：企业大客户服务及管理的八面金刚 案例：一次失败的大客户服务及管理培训案例 分组：如何打通企业大客户服务及管理的任督二脉？ 第9讲 培养大客户忠诚度 1 巩固与大客户的合作关系 2 使大客户满意 3 进行大客户满意度调查 4 处理大客户抱怨 5 为大客户创造价值 6 利用其他因素培养大客户 7 建立大客户忠诚度计划 8 大客户管理制度 案例：麦当劳的大客户服务及管理UP计划 分享：大客户服务及管理培训师一句话说清楚大客户服务及管理 大客户服务及管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。