第一讲 高效沟通概述 ·决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 ·沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 ·高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 ·完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ·有效发送信息的技巧 ·关键的沟通技巧——积极聆听 ·有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 ·信任是沟通的基础 ·有效沟通的五种态度 ·有效利用肢体语言 ·第一印象：决定性的七秒钟 ·说话语气及音色的运用 ·沟通视窗及运用技巧 第四讲 双赢沟通的基本步骤 ·步骤一事前准备 ·步骤二确认需求 ·步骤三阐述观点——介绍FAB原则 ·步骤四处理异议 ·步骤五达成协议 ·步骤六共同实施 第五讲;人际风格沟通技巧 ·人际风格的四大分类 ·各类型人际风格的特征与沟通技巧 ·分析型人的特征和与其沟通技巧 ·支配型人的特征和与其沟通技巧 ·表达型人的特征和与其沟通技巧 ·和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲;怎样与领导进行沟通 ·向领导请示汇报的程序和要点 ·与各种性格的领导打交道技巧 ·说服领导的技巧 第七讲;怎样与部下进行沟通 ·下达命令的技巧 ·赞扬部下的技巧 ·批评部下的方法 第八讲;会议沟通技巧 ·会议的安排 ·会议的主持 ·成功地开始会议 ·会议主持人的沟通技巧 ·圆满地结束会议 ·灵活地应对会议的困境