模块一 目标管理 1. 目标的概念和设定  目标管理的定义和含义  目标管理的理论基础  长期目标和短期目标  目标管理的三大阶段  目标管理的层次结构  好目标的5个原则  制定目标的七个步骤  制定目标中对高中低层的分析 2. 目标的分解和设立计划和跟踪  目标分解系统图  个人目标卡  从目标到计划  计划工具  网络图的画法  有效授权的3原则  管理控制过程  工作跟踪的五项法则  目标的修正  企业推行目标管理案例 模块二 异常处理 1. 客诉的处理流程 1、 8D的含义 2、解决问题的方法 3、何时采用8D和8D的精神和目标 4、8D的实施过程 D1：成立小组 D2：问题的描述 D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发 D4：确定和验证根本原因和遗漏点 D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA） D6：实施和确认PCA D7：防止再发生 D8：承认小组及个人的贡献 2. 计划变更等的生产异常处理方法  生产异常处理程序  主生产计划制定流程  甘特图和计划跟踪  单品种、多工序的任务安排  多品种、单设备的任务安排  多品种、多设备的任务安排  产能规划和订单评审  插单应变六方法  其他生产异常讨论