反感被人管是中国人的一种本性，比如我们常常听到这样的话语：

第一句话是：“你凭什么管我？”

第二句话是：“谁让你管？你管谁啊？”

第三句话是：“你干吗管我？你有本事管他，管我干什么呢？”

还有更直率的，就是：“不要你管！”此外，中国人还常说这样一句更妙的、独一无二的话：“就凭他那种德行，还想来管我？”我们分析这种心理是这样的：你想管我，表示我不如你；你要管我，显然我使你不满意。一旦有了这样的感觉，大家就会变得消极、被动，不好好工作。可见，人是不能管的，尤其是中国人。

既然人不能管，那该怎么办呢？

很简单，别忘了“管理”包含“管”和“理”两个字。中国人习惯说：“你为什么不理我？来了半天都没人理。”中国人对于无人理睬很是在意的，由此可知，对中国人只能理，不能管。外国人根本就没有去想过这些东西，他也根本不懂这些东西。因此管人的人是很吃亏的，可是理人的人就很占便宜。

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什么叫理？理，就是看得起。你看得起人家，人家就看得起你，这也叫做“敬人者人恒敬之”，所以人人都愿意讲理。而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要听我的，那样一来你就很没有面子，即使挣再多的钱也觉得没有面子。

中国人最喜欢听的话，就是“我支持你，你放手去做”、“你办事，我放心”——后面这句是毛主席讲的，他是很懂得中国人的民族性的。我们通常都是这样的：如果部属看得起你，你就会照顾他；部属看不起你，你就会公事公办。上司看得起你，你就会多动脑筋，把事情做得更好；上司看不起你，很简单，你就会混，混到不被开除就好了。我觉得这是人之常情。

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我曾问过很多人：“你不过才领这么几个钱，干吗工作这么努力？”他们的回答如出一辙：“不行啊，我们老板看得起我，给我很大的面子，我只好争气呀！”还有的人在公司看起来什么都不想做，甚至坐也不像坐，站也不像站，非常散漫，我就问他：“你现在干吗呢，年纪轻轻就这样？”他说：“我们老板根本就看不起我，我再怎么表现也没用，还是省点力气的好！”所以，我们一定要了解中国人有这么一个“士为知己者死”的心态。人对人是一面镜子，你笑他就跟你笑；你骂他，他也骂你。要想叫人家怎样对你，你就应该怎样对他，这都是我们老祖宗讲的。

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因此，想要让员工尊敬你，想要让你的员工对客户好，你就要看得起他，就要对你的员工好。只要你对员工不好，他们就不会对你的顾客好。同理，你想要你的员工对顾客讲话客气，首先就要对你的员工讲话客气。这是中国人很明显的一个个性，大家一定要好好体会。

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