【课程大纲】 第一章：何谓问题 / 如何发现问题 1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题 2.问题是用来扩大我的能力范围的 3.主管的主要任务是发现和解决问题 4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类 5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次 6.发现问题的正确态度 7.生产持续改善从发现问题开始 第二章：如何解决工作问题 1.解决问题的误区 2.有利于解决问题的环境 3.对症治疗与根本治序（治标与治本） 4.解决问题的标准程序 5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序 第三章：系统化解决问题 1.了解现状 2.发现并消除异常 3.5Why分析问题的真因 4.制定改进计划 5.实施改进措施 6.检验改善的结果 7.巩固并扩大改善的成果与范围