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陈陈:人际交往和沟通的技巧与艺术
2016-01-20 13441

在这个社会大家庭中,其实每个人都不是独立的,只是有的人身边的朋友会更多。其实不管是在职场,还是在日常生活中,一个人周围朋友的多少就可以看出这个人的人际交往能力的强弱。而人际交往和沟通的技巧与艺术不仅仅是一门学问,而且是一种艺术,只有两者相融合才会达到更高的效果。
一般来说,影响人际交往和人际关系的因素有下面几方面:

 (1文化背景。主要包括交往的语言、语意差异,交往态度差异,以及接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。这些因素均可造成交往障碍。语言不通的异国移民无法一下子在新环境中广交朋友,便是这方面显而易见的例子。

2)社会背景。主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。当年鲁迅先生指出,美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸,贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。由此可见,悬殊的社会差异,必然影响人际间的交往。

3)思想观念。主要包括双方在认知、情绪、行为方式以及个性特征等。具体来说,双方的思维定势、观点观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等,均能影响彼此交往的深度和层次。有关人际吸引的研究表明,交往双方在空间上的接近性、在个性特征和态度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互补性以及出众的能力和仪表等因素,都可增进彼此的吸引力。

 受人欢迎的个性特征 别人乐于接受并与之交往的人,心理学上称为人缘儿。据国外研究表明,受人欢迎的人一般具有如下特征:聆听重于表达,尊重别人的隐私,不过分谦虚,犯错误时勇于承认及坦诚道歉,不为自己的不当行为找借口,不过分讨好别人,珍惜自己和别人的时间。

不受人欢迎的个性特征 阻碍人际吸引的个性特征主要有:不尊重他人,以自我为中心,过于功利,过于依赖,以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。

 
人际交往和沟通的技巧与艺术不仅仅是一门学问,而且是一种艺术,只有将科学性和艺术性结合起来,才能提高交往的效果,才能改善人际关系。这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯,还包括沟通的技巧及谈话艺术等等,例如,人际称呼要适当,登门拜访要有礼貌,喜庆节日要致意,谈话态度要诚恳,玩笑和幽默要掌握分寸等。此外,良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。

那么,怎样做才能改进人际关系呢?答案是四句话:一是把自己当别人(即用平常心看待自己的得失荣辱,把自己的得失荣辱看做发生在别人身上,不因自己情绪的变化而影响人际关系);二是把别人当自己(一个人只有设身处地通过角色互换,才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛);三是把别人当别人(即尊重别人,不干涉对方的隐私,做到内外有别、男女有别,不冒犯对方的个人空间);四是把自己当成自己(这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信,扬长避短,更成熟地与别人相处)。

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