课程大纲 前言： 1. 终端店铺四项收入分析 2. 可控与不可控因素分析 一、 规范化销售服务 关键观念：降低个性灵活型，关注共性统一性  规范化的目的  规范化的内容  规范化销售服务的流程示范  规范化销售服务的语言示范  潜在业绩分析 二、 共性化人员培训 关键观念：建立系统化培训，完成人员训练的一贯性  培训对店铺的目的  培训误区  规划培训的正确步骤  共性化培训内容的设计  培训执行要点 三、 多变化视觉陈列 关键观念：先吸引而后销售，机会来自于吸引之后  陈列之于消费者的六大功能  图片案例解说  如何落实单店陈列 四、 深耕化售后服务 关键观念：潜移默化，入侵顾客潜意识  成本观念V.S投资观念  销售观念V.S服务观念  售后多元化  案例：VIP顾客分级的运用  案例：消费潜能  案例：消费周期  案例：消费习惯  如何看待与应用VIP卡 五、优秀的店长任用 关键观念：合适的人做合适的事  岗位契合  如何招聘优秀店长  优秀店长的六大能力  培养的正确观念 六、有效的人员掌握 关键观念：人员掌握是工程，人是最复杂的动物  四把钢钩管理模式  良好的沟通方式  学习当店铺教练，掌握基础教练技巧  将感动放入管理计画 七、清晰的目标制订 关键观念：失之毫厘，差之千里  目标制订的四大原则  制订目标的误区  如何制订营业目标  店铺业机关键图分析  如何分解指标  如何建立指标的共识  如何跟进，跟进的方法 八、制度化现场管理 关键观念：制度由紧到松，员工感谢！制度由松到紧，员工抱怨！  现场管理的误区  现场管理的基础  如何进行现场激励 九、科学化促销执行 关键观念：观念与细节决定成败  促销的误区：促进销售V.S打折买赠  宣传回笼率考核  平均顾客单价与平均购买点数设定  VIP顾客追踪与统计  商场VIP信息购买  文本纪录与积累  促销多元化 十、丰富的商品选择 关键观念：产品是店铺的灵魂，顾客主要是来看货品的  产品的属性和分类  货品的选择  货品分析  货品跟进  货品调整  补货流程  仓库管理