从平凡走向卓越

     ——员工职业素养提升之道

一个伟大的企业是由一支卓越的团队所建造，一支卓越的团队是由无数的优秀员工而形成；然而，优秀的员工来自卓越的团队，卓越的团队大多出自伟大的企业。企业与员工之间、员工与企业之间，是如何相互的影响，如何的相互作用呢？

经我多年的观察和总结得出，伟大的企业、卓越的团队及优秀的员工都非常一致的重视职业素养的提升和培养。

那职业素养到底有多重要？何为职业素养？如何来提升企业员工职业素养呢？我就围绕这三个问题来谈谈我的个人观点。

一、        职业素养的重要性

世界著名的弗洛姆公司（forumcorporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。分析得出众多大型制造商和服务公司，失去客户的原因分别是：

    由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为联络人员的服务和素质太差。

为了企业的成长和发展，以及提高企业的盈利能力，首先应该保护好现有客户不流失。因此在制造优质的产品，和制定合理的产品价格的同时，更应该提高我们企业员工的综合素质，也就是我们这里所指的“职业素养”。

二、        何为职业素养

职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。

简而言之，职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。

 职业素养概括的说包含以下三个方面内容：

（一）职业心念

“职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。

（二）职业知识技能

“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。

所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。

各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。

（三）职业行为习惯

“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。

心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。

三、        如何提升企业员工职业素养

（一）企业提升培训方向与组织绩效的关系

世界人力资源组织，做了一份关于企业提升培训的项目和方向与绩效之间关系的调查结果统计显示：

企业提升培训与绩效关系

    每当企业提高5%员工工作技能，运营绩效便会提升15%；

每当企业提高5%员工团队精神，运营绩效便会提升20%；

每当企业提高5%员工综合素养，运营绩效便会提升30% 。

因此，要想提高企业运营绩效，就应该持续不断的提升员工的工作技能，打造团队的合作精神，以及培养员工的综合素养。

（二）如何提升企业员工职业素养

如何提升企业员工职业素养，这是一个企业经营管理的命题。涉及的面非常的宽泛，我只从人力资源的角度提出以下三点看法，或者说是三个步骤，仅供大家参考。

第一步：大力培训普及基础职业素养

大学校园培养了一群“有个性、有思想、有抱负”的大学生，而缺少把一件事情持续做好的能力和耐心。加上改革开放30年来，许多的媒体和社会机构不断的鼓吹“致富容易、创业伟大”，而忽略了万丈高楼平地起的务实精神，导致现代职场人都存在着浮躁不务实的现象。

目前中国的企业想要提升企业员工的职业素养，必须从最核心、最基本、最简单的几项基本素养开始。比如说要培养大家的爱岗敬业精神，要提高员工对企业的忠诚度，要教会员工如何管理好自己的职场情绪，要让员工清楚合作的好处和意义；要大力普及公司、行业、产品等一系列的专业知识，要提升企业的沟通协调能力，要加强执行能力的锻造，以及时间管理、职场礼仪等基本技能的教育培训。

大力培训普及基础职业素养是提升企业员工职业素养的基础与核心。

第二步：建立员工胜任力素质模型

如果第一步做好了，那接下去要做的是分析企业目前发展的阶段，因为企业在不同的发展阶段所需要的能力和素质是不一样的。比如：一个初创型的企业和一个快速成长的企业对员工的职业素养要求是不一样的。初创型企业需要员工有非常强大的市场开拓能力，不需要有太多的条条框框，一切以市场为导向。这个时候就需要员工有积极、乐观、不屈不饶的职业心念；就要有快速学习能力、营销开拓能力和贯彻执行等能力。对一个快速成长型的企业就需要有合作共赢、爱岗敬业、对企业忠诚奉献的职业心念；需要有良好的沟通协调能力，对企业文化和制度的理解和执行能力。

所以建立员工胜任力素质模型是持续提升企业员工职业素养的依据。

第三步：培养和塑造良好的企业文化

职业素养需要长期的坚持和培养。职业素养能力是一种动态的能力，具有时代性、个别性、团体性、行业性等多种特征。所以只有培养和塑造良好的学习文化，让学习和提升变成企业的一种常态。只有用企业文化的常态去适应市场和时代的动态，才是企业竞争的核心之道。

在时代更替的当今社会，在全球竞争激烈的经济环境。提升企业核心竞争力，打造卓越的企业团队，培养员工职业素养已经是摆在众多中国企业和企业家面前的首要课题。然而，大力培训普及基础的职业素养，分析建立员工胜任力素质模型，培养和塑造良好的企业文化乃是员工职业素养提升之道也。