文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
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当地商业评论网站Yelp卷入了与一家弗吉尼亚的清洁公司的官司中。潜在的利害关系是:人们能够留下匿名评论而他们的身份不至于被一家愤怒的公司的老板公开。

　　根据《华尔街日报》报道，哈迪德家庭与办公室清洁服务公司的乔依·哈迪德宣称在2012年发现一条负面评论，说他要为30%的失业负责。在上诉到维吉尼亚州最高法院的案件中，哈迪德起诉七位消极评论的匿名评论家并坚持Yelp对他们进行识别。

　　这一点上，州法院站在哈迪德一边，认为Yelp没有提供那些姓名是个耻辱。Yelp认为美国宪法第一修正案保护评论和保持匿名发表它们的人的权利。

　　哈迪德并未回应要求采访的请求。虽然他声称他已经证实这七条评论是欺诈行为，但他目前的在Yelp的声誉并不高。在19条评论中，九条是一星的，三条是二星的，两条是三星的，一条是四星的，两条是五星的。一星评论只有四条是2012年以后的。

　　Yelp的一位发言人在一份声明中说，在某种程度上，“有些用户可能希望保持匿名是有个人原因（比如评论一个整形外科医生或者离婚律师)或害怕被报复。保护这些用户也是很重要的，因为他们的意见可以提供有价值的市场信息。”声明接着说，企业可以使用来自Yelp的免费工具应对负面反馈。

　　看来，本案总体的情形仍不明朗。去年9月，纽约州司法部长埃里克·施耐德曼宣布与19家在诸如Yelp、谷歌Local以及CitySearch等网站使用伪造的在线评论的公司达成一项协议。施耐德曼的新闻发布会声明说:

　　在调查的过程中，总检察长办公室发现许多这样的公司使用技术来隐藏他们的身份，比如创建虚假的在线消费者评论网站，以每条评论1到10美元支付给远在菲律宾、孟加拉和东欧自由作家。通过制造虚假评论，这些公司违反了多项针对虚假广告和从事非法和欺骗性商业做法的州法律。

　　此外，施耐德曼办公室发现许多“主流”搜索引擎优化顾问提供撰写虚假评论和张贴评论来应对负面评论。

　　公司不仅会沉溺于在虚假广告，他们也会通过虚假的负面评论攻击竞争对手。尽管人们有权提出自己的意见，但当他们进入诉称的细节时，他们可能会使自己暴露在诽谤诉讼之下，此时他们必须证实他们的主张。

　　与此同时，一些企业主沉溺于所谓SLAPP(针对公众参与的策略性起诉)法律措施，却没有坚实的理由或投诉去恐吓实际的批评者。取得平衡乃是一项艰巨的任务。

　　这不是第一次Yelp陷入争议中。这家公司也面临着其他有关负面评论和诉讼的官司，声称其广告销售人员有时说如果一家公司购买广告，他们可以删除负面评论。

　　“Yelp有一个困难”，本地独立搜索顾问迈克·布卢门撒尔表示。“为了想要保持他们的完整评论在前面。他们宁可把大量的好评删掉。”

　　同时，布卢门撒尔表示，Yelp使用过时的“操纵”的方式销售服务，这就像一个现代版的过去的黄页。销售人员压迫小企业在标准的消费者业务电话目录中放置显示广告，因为害怕在清单中被忽视掉。

　　据《华尔街日报》的信息，一项信息请求自由显示，从2008年到2014年3月4日，美国联邦贸易委员会已收到2046条对Yelp的投诉。

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