中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

我在一家大公司工作，但我所在的销售办公室很小，只有一名经理、两个销售，还有两个支持员工。我的问题是，另一个销售遇到了离婚麻烦和财务困难等难题。这是两年前的事情了，虽然当时他们发生了什么一点不关我的事，但它严重影响了办公室气氛。经理仍然继续纵容这个人不适当的失职，对他们的迟到、早退、长达三个小时的午餐等等另眼看待。他们的借口有时还好（与孩子有关……即使现在那种做法已经过时），但常常陈旧、重复……诸如，“找我的汽车经销商检修汽车，交通堵塞，约见医生或牙医，或者干脆简单说，我想什么时候来就什么时候来”。当经理碰巧外出不在城里时，这些情况会放大十倍。他们只是该来的时候没有来。

   　问题是，我们是个销售部门，彼此依赖，这个人只是没有担起他们自己的担子。其他销售员工和支持员工完全同意我的意见，但如果我找经理讨论这个问题，我需要冒着这样的风险：我对这个人的“需要”或他们的新情况毫无同情。

       这个人是个好人，在办公室里和其他部门很招人喜欢，因为他们的新情况，不出意料也得到了相当多的同情……但在我看来，他们不过是善于操纵者，骗子，爱编借口、习懒成病的人。

       我想问你，对于像这样的事情，法律限定行动的时有多长？永远吗？在我看来，如果我是经理，我会给那个人六个月时间，然后我认为必须叫他们进来，要求他们必须改变个人安排，因为已经影响了他们的工作表现。

       看来，当员工遇到危机时，经理采取了两种做法中的一种--但两种做法都是错的。第一种做法很强硬，“你的个人问题不是我的问题！”，第二种做法就是你现在经历的方式，“亲爱的，你太可怜了，让我给你倒杯茶，你丢下的工作让别人负责吧，嗯，直到永远。”正确的做法应该在两者之间的什么地方。当然你必须给那些正在经历艰难的人们一段松弛的时间，但你也需要确保这项工作得以圆满完成。

       对经理来说，要找到这条出路无疑很困难。特别是当眼泪流出，说着“唉，现在我是个单身父亲了……”的时候。经理感觉糟糕，同事感觉糟糕，那么客户呢？哦，忘记他们吧。除非你不能忘记客户，否则同事们都要分担额外的工作，如果永远这样，这不对。（短期内是正确的，如果情况没有变得更好--比如你的同事得了癌症，或者在这期间无法喂奶--长期这样做也可以。）

      但所有这些都是经理要解决的问题，你说的没错，如果你走进经理办公室，抱怨John，他不会友好地看着你。也许他会提醒你，他的前妻跟投资银行家跑了，没付一分钱抚养费，让他独自训练可怜的三岁双胞胎正确上厕所。你还敢不支持他！或者类似的事情。所以，你会做什么呢？首先要评价说，他实际上是个操纵者、骗子和懒汉吗？他的懒惰、操纵和骗子是在离婚之前吗？如果答案是肯定的，这也解释他为什么离婚。但如果答案是否定的，那么他确实需要支持。

      不过，这是办公室，没有支持小组，而且你还要做工作，他也一样，你的经理也是如此。所以，现在该把问题抛回它该在的地方--正好就在你经理的口袋里。不要抱怨同事曾经缺勤。不要替他遮掩，但是也不要抱怨他。抱怨这种情况，但是别责怪他。像这样说：

     情境1：John因为返修汽车迟到了，两个客户需要在同一时间处理。你去找经理说：“John不在这里。我们有两个客户，我该关注哪一个？”

     情境2：文件堆了一英里高，因为John上星期没有做任何文书工作。你去找你的经理说：“文件工作堆满了桌子，我要么做文件工作，要么做X工作，没法同时做两个。我应该优先做哪一个？”

 　情境3：John说：“我得早点走，去接起双胞胎！”你可以回应说：“好吧。你什么时候做完A，B，C任务呢？明天9点的电话会议之前，我需要做完D，E，F任务，需要你先完成你的任务。”John 说：“你能完成它们吗？我谢谢你！我得跑了！”你回答说：“不，我做不了。你离开前需要告诉经理，好确定需要做什么。我会打电话问他。”

      关键是不抱怨这个人，但要问工作如何完成。第一个不关你的事，第二个是你的业务，所以在那里只谈这个。

     你还可以做另一件事，如果John在离婚前的工作状态没那么糟糕，你可以请他出去吃午饭，对他说，“听着，Shelly已经离开两年了，我们替你遮掩，弥补你的疏忽，但这不该继续下去了。我担心如果你不加快步伐，公司会处罚你。”把球踢给他自己。这是John的新常态，他确实需要学习在这些因素存在时，该如何生活

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