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骏君:O2O模式——物流行业的必然未来
互联网+
2016-01-20
45344
有人说O2O不就是“线下体验线上购买”吗?照这样的说法淘宝京东苏宁国美老早就实现O2O了?如果不是简单的线下到线上,体验到购买,那么O2O到底是什么呢?
用户到淘宝和京东买东西,和商家不必见面,就得到了想要的商品。对于他,几乎所有的动作是在网上完成的,包括了支付和评价,甚至退货和投诉。至于用户先到国美苏宁去体验,然后到京东淘宝去购买,这其实就看成是一种互联网时代的嘲讽罢了。
物流行业就不行,客户从物流B2B信息网上得到了相关的信息需求,从发货一直到收货,都必须在线下面对面实实在在的进行。服务行业最大的问题是人的因素大,再加上没有确切的行业标准,用户就不可能在线上找A商家购买,线下找B商家体验,也不可能不跟物流业者见面就完成你想得到的服务,即体验和购买无法分离。
根据O2O的属性,服务业是天然适合O2O模式的
。比如餐饮,就算你在网上团购了,仍然要到店里去消费和体验服务,这个过程谁也替代不了,因为这类型的服务必须是面对面才能完成的。笔者认为强烈的线下属性是大部分O2O的本质属性。
既然说物流必须在线下完成,那客户用户为什么要到网上来呢?
从90年代起,物流就有供需的信息服务,从BP机到客户端,后来到信息发布网站(BS),交易大厅,再到现在的移动互联应用,物流行业一直在解决的问题就是解决信息不对称问题。因为物流链条长、参与环节多,且具有跨区域、跨产业等特点,交易、服务的一方永远都在动态中,而且大部分时间不是在同一交易和服务的地区,客观上形成了信息获取的难题,且很多交易都是偶发交易。物流的每一个环节有强烈的降低信息获取成本的需求,因此很长时间物流行业的B2B网站遍地开花,如海运网、锦程网、航运在线、环球运费网等。
同时,目前物流B2B信息网站也带来相应的问题:一方面货主的货物没办法保障,出现大量的丢货和骗货;另一方面物流企业运费收取得不到保障。最主要的问题是:传统的物流B2B网站缺乏信用和支付体系来支撑,单纯的线上,而服务无法延伸到物流线下。
传统的物流B2B信息网站解决了部分信息不对称问题,当成交和交接货物后,物流公司和货运代理就在线上和线下消失了,货主失去了控制,有时候发个货就跟赌博也差不到哪里去。因此即使目前的部分物流信息网和交易大厅也推出了很多诚信产品,仍然无法根本解决客户想解决的安全保障问题。就像某些餐饮点评的软件,你上线来看到饭店倒是不少,但看别人点评有好有差,决策全凭自己判断,非常的纠结。这个如果就算可以叫O2O的话,应该也是一个开环的O2O,交易双方不一定会再回到网上来。那为什么客户要再回到网上来呢?
上面说,点评是有问题的,因为所有评价都是依据评价者的感觉,自然有说好的也有说不好的。但是如淘宝的策略一样,你针对每一笔交易进行评价,这个诚信度的可信度就非常高了。同时,如果客户在收到货物后才付款,风险也大大的降低。这就是客户为什么还要回到网上来的意义,那就是信用。
一个真正闭环的交易,一定是从订单到付款的全部过程,
物流交易是以客户与物流公司交接货物完成开始的,如果你先付了运费,你就要承担很大的风险(货物和运费的双重风险),你后付运费没人敢给你垫资(即使垫资也有货物风险),货主服务缺少担保,因为这种交易的偶发性最大的成本是信用成本。一般的物流信息网跟团购点评网一样,没有积累交易行为评价,这样就很难形成信用,同时加上不能做交易的担保,那么客户确实没有必要再回到网上来。比如,国内运输,很多货主客户都是因为在物流信息网上找车吃过亏,最终放弃了物流信息网的信息获取渠道。
所
以说,客户回到网上完成当次交易是第一次闭环,客户不断持续的在网上完成交易就形成了不断的闭环循环,这才是闭环的可持续的O2O,也是最有价值的O2O。
就像找饭店一样,交易双方到网上来是为了快速找到对方(甚至可以进行比价),高效成交。同时,就像网上买货一样,陌生的双方应该有相互控制的手段,货主客户可以通过
网络
获得物流公司甚至是现场操作环节的所有信息,物流公司在完成服务后能快速的收到相应的费用。
对于一次服务,双方都可以相互的评价,甚至可以跨区域的进行争议的仲裁和处理。这样不但降低了双方的交易成本,也可以让讲诚信的交易方得到更多的信息和生意,真正把交易双方“粘到”互联网上。这不单单是一种技术手段或者商业模式,应该是互联网或移动互联网时代下的必然结果。
综上,O2O不仅可以解决信息不对称,也可以解决交易不对称和信用不对称,这样才是未来最有价值的模式。
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