俗话说羊毛出在羊身上，所以我从商家先说起，然后是用户。传统商家理解了移动互联网的概念并且和平台有合作之后，接下来就是用户角度，我认为有以下几个问题。 

用户的第一笔订单如何产生？

第一笔订单的产生有无数个场景，比如街边路口的各种扫码送礼品之类的，还有商家老板拉来用户的第一笔订单，以及用户本身通过媒体的各种广告新闻之类的等等......这也是说明了商家与平台的宣传力度的问题，只要宣传的力度大（其实也就是往里头砸的钱多不多的问题）用户的第一笔订单不是很大的问题。砸钱不砸钱在这里就不深入说了，有一句话说Uber不砸钱十年之后也能够做现在的成绩，砸钱只是加速了企业的成长，那么假如Uber真的不砸钱，不会被其它公司竞争导致企业灭亡吗？其它公司会眼睁睁地看着它慢慢的霸占整个市而无动于衷吗吗？所以讲白了这是一个先有鸡还是先有蛋的问题。 

如何增加用户粘度，提高复购率？

在用户产生了第一笔订单体验了你的产品（平台和购买的商品、服务）之后，大家最关心的问题一般来说是，该用户会不会继续使用该产品？整体来说二次购买率其实还不错，因为第一笔订单用户通常是在拥有很大优惠的情况下产生的，当然也有不少用户在第一次使用完的时候就把APP给卸载了。原因是用户的，他可能就是冲着大补贴来的，用完这第一次的大额优惠卷再没有补贴的话就不跟你玩了。那么在这时候该怎么做呢？这时候就可以学习传统商家的方法了，通过各种方式使用户的消费拥有重复价值，比如第一笔消费的百分之多少可以在下一次的消费中抵一定额度的现金，比如可以消费满一定的度之后升级为会员，会员拥有各种优惠，在以后的每一笔消费都可以有一个优惠额度打多少折之类的......当然仅仅使用这些方法是不够的。

那么在拥有了新用户之后，很多企业考虑的是如何留下这些用户。这一阶段很多企业称为“炼内功”：假设用户是水，企业是一个容器，但绝大多数容器是漏水的，新用户在源源不断的进来，进来之后又源源不断地漏掉了，很多企业就是死在这一环节。然后很多企业解决这个问题的办法是提高用户体验、增大对用户的优惠等......在我看来要解决这个问题，最重要的不是提高用户体验，用户不需要体验，是企业需要用户体验，还是那句话”永远不要为用户着想，要站在用户的角度来看问题“。所以最重要的是如何提高用户对平台的依赖程度，很多企业一开始想到的是去改变用户的习惯，如果没有足够强大的后台，改变用户的习惯是不可能在一定时间内实现的，我说的强大是足够的强大。企业要做的应该是先适应用户习惯，再引导用户习惯。举例来说以前用电话来叫外卖的场景是非常普遍的，“饿了么”的做法是一端绑定商家，同时跑马圈地拉用户，通过优惠补贴的方式来吸引用户和商家在其移动互联网上进行交易。我认为除了大额补贴之外没有给用户带来任何实际的价值，为何如此说呢？我只说一点，除了纯粹的吃货之外还有谁会整天在网上琢磨哪家餐馆的东西好吃又便宜。前期“饿了么”就是抓住这一市场的，APP也不是在早期就推出来的，早期推出APP一定也没人理。但现在出现的现象是许多公司第一步就推出APP，以为有了APP就有了天下，这是非常不对的。跳出来看就其“饿了么”这家公司，撇开网上订餐这一业务来看如今开放配送平台的转型战略是一个好的方向，六年走到现在的阶段还是有很让人看好的。

如何产生盈利？

那么O2O公司在拥有了一定数量的用户与订单量之后，要做的就是如何从补贴转向盈利了，这是一个关键的问题，关系到公司接下来的融资方案。到了这一阶段的公司也没有什么可以说的，要么基于自身业务发散向上下游衍生，比如“有米有””爱鲜蜂“做O2O便利店的可以往厂家批发走，争取到一个十分理想的价格进行批发，这也是现在市场就在做的。要么继续融资往自身的业务进一步加深，最终上市或者收购进行套现等等......总之到了这个阶段公司无论是股东还是员工都会积极地想尽办法来从用户身上刮钱的，一定会找到适合自身企业的盈利方式。

跳出来看其实用户这一部分是最容易搞定，也是最难搞定的。容易的方面是无论企业走到哪一阶段一定是围绕着用户来走的，要不然做企业是为了什么呢？“饿了么”CEO张旭豪说公司里的一个最重要企业文化就是“工程师文化”简单来说最核心也是一切以用户为中心。难的方面就是你不知道用户的真正需求到底是什么，每一个人的想法都是很难猜的，这里的立点就是你是为用户着想还是站在用户的角度来看问题，这两种立点看起来就是一样的，想清楚的人就知道这是完全不同的两个概念。精髓是通过你自己不断地学习接触领悟而来的，要一两篇文章能够讲明白的那人人都可以开公司了。