博洛尼的CEO蔡明在去年参加《赢在中国》的封闭录制期间,对互联网思维顿悟,然后一口气创业了e洗车、松散机车等十几个公司,绝对是将雕爷甩开了三条街的节奏。而最令人感兴趣的,还是一家叫做“操场”的火锅店,此店目前正在封测,即将开业。那么,蔡明的互联网思维是什么样的呢?他是如何将互联网思维攻击餐饮的呢?
男模服务+味道 = 有情怀的火锅
借着男模,蔡明的团队最近做了一个操场火锅,很放松,英文叫WHAT A FUCK PLACE。因为被海底捞包围了,所以打了一个强烈的:美女和潮流。对女人特好,只要是女顾客来,就送一瓶比利时进口的啤酒,由男模穿着裤衩送。有女顾客进店,男模就上去送酒,女顾客不能拍照,但可以摸男模,而男模不能摸对方。
海底捞的服务好,这是众所周知的,而作为竞争对手,操场火锅就得接地气,永远连接时尚,比如说,王菲和谢霆峰复合,店铺就播放一首王菲的歌;黄海波进监狱了,店铺就上黄海波的节目;一旦有DJ的声音太大,老人、孩子不喜欢了,或者商务、谈判的顾客不喜欢了,店铺就马上替换。顾客来操场火锅就是为了高兴欢快,所以家庭型的不欢迎;一进洗手间,漫天桃花,女顾客高兴了,里面还有“秋千”——一推开门,座便器还有两条绳子,是画着的。操场火锅的理念就是一切都是为了好玩,此外,情怀永远是1后面的0,关键是产品:
1、选定目标人群,越细分越好,越精准越好
蔡明的操场火锅将目标人群定位在90后的女孩,这个定位很讨巧,因为如果将女孩吸引来了,男生就不愁不来。90后的女孩喜欢新鲜刺激,也更容易进行传播。红餐微杂志认为,未来创业一定不要大而全,越细分越好,因为细分才能更精准。
2、找到目标用户的痛点,然后精心设计,让他们尖叫
蔡明的操场火锅做了几件事,总结起来如下:
一是要性价比高,这是互联网精神的精髓,按照蔡明的观点,做餐饮就要产品好(好吃不贵),产品是1,营销是0,产品不能做到好吃不贵,那样的话,再多营销也是0。其实,这也正是在影射雕爷牛腩的问题。
为什么黄太吉吃出问题了?因为必须得好吃不贵。怎样才能好吃不贵?比辣很难辣出彩了,因此,操场火锅把“好水配好肉”当成核心卖点,专门引进呼伦贝尔的羊,这些羊跟别的羊不一样,不膻。而操场火锅更打出这样的噱头:他们的羊是吃中草药、喝矿泉水、拉六味地黄丸的羊,这样的羊还能不贵了?同时,他们宣传称采用了崂山的清泉水,并且像打开30块钱一瓶的阿尔卑斯矿泉水似的,当着顾客的面一下子打开了。这样,操场火锅从肉上(呼伦贝尔的羊)和水上(崂山的清泉水)都给了顾客惊喜。
二是在其他环节上让用户尖叫。例如,为每一名来店里消费的女顾客免费赠送一瓶比利时的进口啤酒,让帅气的外籍男模半裸送上;又例如,在女洗手间做文章,装修成一个奇异的童话世界,顾客一进来,就看到漫天的“桃花”,还有浪漫的“秋千”,推开格子的门,坐便器还有两个“秋千”,小柜子里面还有全套的小玩意……此外,操场火锅店成为有DJ的火锅店,而且放的歌是跟着热点,比如,今天王菲和谢霆锋复合了,就放王菲的歌,比如,今天黄海波出狱了,就来一首和黄海波有关的歌。
在第二点,蔡明和雕爷有点相似,都是:硬件即软件、软件即体验、广告即内容、内容即娱乐。就是在产品设计上,埋了很多让用户尖叫、惊喜的环节,引发用户的口碑传播。
3、让用户尖叫的花费是可控的,是省出来的
蔡明感慨,“我算是知道了,互联网的本质就是不赚钱。”互联网要讲究性价比高,对于传统企业来说,就是挥刀自宫,将自己的利润活生生砍掉。但蔡明知道,与其被别人杀死,不如自己断腕。互联网思维是猪毛出在羊身上,让狗埋单。但是要断腕前,就是要找到你的从别的收入来源。
让用户尖叫,要尖叫得恰到好处。华为有个理论是,永远只比客户的预期好出一点点。好得多了,成本太高,边际效益递减;好得少了,用户不会尖叫。蔡明的操场火锅,让用户尖叫的花费,是从服务员的成本上省出来的。用户进来都是自助,自己取菜、拿酒、刷二维码,服务员很少,只是负责刷码,省出来4%的成本。所以,又能让用户尖叫,又不会增加成本。
运营成本高要全国连锁还是有问题,一定要减少服务员。海底捞的服务好,一个人服务两桌,操场火锅怎么可能能让一个人服务十桌?所以,他们的产品是自取。此外,没有服务员,顾客也就没法投诉服务不好。操场火锅把钱用在雇男模上,女顾客一多,男顾客也就跟着来了。
操场火锅全部是标准化的厨房出品,有很强的卖点,背后是很坚决的性价比。330毫升的德国啤酒,酒吧卖到65块钱一瓶,超市卖22块,操场火锅也就卖22块。也就是说,超市什么价格,火锅店就什么价格,但是,店里不卖国产啤酒,因为不想做屌丝客户,只服务好核心客户。这样,即使德国啤酒别的餐厅卖35块一瓶,操场火锅还是卖22块,所以喝得起进口啤酒的,都觉得操场火锅店的性价比最高,顾客都很高兴。
还有,操场火锅的连锁加盟模式也值得借鉴。只要几个好朋友股东凑到一起,一人几万块钱就能开店。同时,操场火锅还有花300元就送200元消费劵的特惠,相当于3.3折。这样,股东们很低成本就能开店,还能向亲友吹嘘折扣劵的优惠。如果天天呼朋唤友来享受优惠,业务不就上来了?
因此,用互联网去改造传统行业,其实也是很简单的,怪不得蔡明一口气创业开了那么多公司。实际上,传统行业这么多,这样的创业模式机会无限。