一、什么是人力资源管理 二、人力资源规划 案例：总是缺人的企业 （一）人力资源规划概述 ● 什么是人力资源规划 ● 人力资源规划的内容 （二）人力资源供需预测 ● 人力资源供给预测 ● 人力资源需求预测 （三）人力资源供需平衡的实现 ● 人力资源供给大于需求时的解决措施 ● 人力资源供给小于需求时的解决措施 三、工作分析 案例：工作说明书带来的管理烦恼 （一）什么是工作分析 （二）非HR管理者如何读懂工作说明书 ● 工作说明书的主要结构分析 工作标识、工作概要、工作职责、工作关系、工作权限、任职资格、工作环境 四、企业招聘管理 （一）外部招聘与配置八步曲 ● 确定需求，发布信息 招聘需求的产生及设计，招聘广告的AIDA原则 ● 初步筛选应聘者 个人简历、求职申请表的筛选要点 ● 电话面试与笔试（非HR管理者的参与） ● 面试（STAR行为面试法） 非HR管理者的主要工作 ● 背景调查 ● 体格检查 ● 员工试用的注意事项 ● 转正后人员配置 （二）内部招聘 ● 内部招聘的主要方法和流程设计 五、企业培训管理 案例：老鼠与米缸的故事 （一）什么是培训 （二）如何做好新员工上岗培训 （三）在职员工培训体系构建 ● 非HR管理者作为部门主管和内部讲师两种角色的参与方法 （四）培训评估之柯氏四级模型 ● 反应层评估 ● 学习层评估 ● 行为层评估 ● 结果层评估 六、员工绩效管理六步走 案例：猎人与猎狗的故事 （一）树立绩效管理理念及建立制度 （二）非HR管理者如何帮助员工制定绩效计划 ● 绩效目标的确立 目标的SMART原则 ● 行动方案的制定 方案的5W2H原则 （三）绩效实施 ● 非HR管理者做好员工的绩效辅导 ● 如何收集员工的绩效表现信息 （四）非HR管理者怎样参与绩效考核 ● 考核主体的确定、考核内容的设计、考核方法的选择、考核周期的分布、容易发生的考核误区 （五）绩效总结 ● 企业绩效管理体系的诊断分析 ● 绩效面谈和反馈 ● 绩效管理申诉处理 （六）绩效考核结果应用 七、薪酬管理与激励 （一）薪酬概述 ● 什么是薪酬 ● 薪酬的构成 （二）非薪酬激励九法 ● “权力”激励、目标激励、参与激励、培训激励、晋升激励、情感激励、荣誉激励、榜样激励、挫折激励