1.日落原则。无论是楼下打来的电话，还是其他地方的申请需求，每个请求都应该当天答复。日落原则向顾客证明了企业与他们同心，据有能想他们所想、急他们所急的做事方法。

2.三米微笑原则。山姆·沃尔顿先生要求并鼓励他的员工和他一样运用三米微笑原则：每当员工在三米以内的距离遇到一位顾客，员工需要微笑的看着顾客眼睛与其打招呼，同时询问顾客：“我能为你做些什么？”

3.共享原则。领导应明白一个道理：想让店员照顾好顾客，领导首先要照顾好店里的员工。通过员工持股计划、损耗奖励计划与利润共享计划，激励员工对顾客的要求作出快速回应。

4.检查原则。沃尔玛管理风格被称为“让员工筋疲力尽的管理”和“仔细检查式的管理”。关于管理人员，沃尔顿说：“你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你换必须对他们进行检查。”

5.不依赖明星。“在沃尔玛没有超级明星。我们是一个由实现超过预期目标的普通人组成的公司”，沃尔顿说。沃尔玛是通过每个普通员工的努力来实现世界第一的一家公司。

6.超越顾客的期望。“让我们成为最友善的员工——向每位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，感谢顾客光临我们的商场是远远不够的——我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务区表达我们的谢意！我们相信这将是吸引顾客一次又一次光临我们商场的关键所在。”

7.日出欢呼。沃尔玛员工每天早晨都要在他的大楼前、营业厅前集体高呼沃尔玛的口号，如“我们就是——沃尔玛；天天平价——沃尔玛；顾客第一——沃尔玛；沃尔玛，沃尔玛，沃尔玛，向前进！“