在人们的心灵深处，没有比渴望理解更强烈的需要了—希望他人聆听、尊重、重视自己的声音，希望能用影响别人。大多数人认为，要具备影响力，关键在于良好的沟通—明白无误地表达自己的观点，并让言谈有理有据、事实上，稍加思索，你就会发现，别人在诉说时，你并非努力聆听并试图理解对方，而常常是忙于准备，看自己接下来该怎么说。而影响力的初显，始于他人发觉你正在受他们影响。当对方该觉你敞开心扉，虔诚地聆听，并理解他们的时候，他们就感觉自己有了影响力。但大多数人的情绪易受他人左右，无法专注地聆听—他们无法再说出自己的想法前，先把自己的事情搁置一旁，倾尽全力来理解对方的想法。我们的文化迫切需要，甚至苛求这种理解力和影响力。可是，影响力是以互相理解为前提的，而且相互理解基于谈话者全心投入地做一个专注、主动地聆听者，至少谈话一方要首先学会聆听。