《商务礼仪》

课程大纲

主讲：陈万林

（中企联智推委员  工信部中小企业局精益改善专家  中国杰出培训百强名师）

【培训课时】6小时（1天）

【培训对象】各部门管理人员

【培训方式】讲解+互动+案例+演练+PK+点评

课程导入：

1、请各小组写出本部门或本岗位在商务礼仪中的存在问题。（带着问题交流学习）

2、归纳各小组提出的问题，并提出在培训中找到相应的答案。（解决问题的期望）

3、提问：请各小组思考---在职场中为什么要重视商务礼仪工作？（商务礼仪的重要性）

第一讲  商务礼仪概述

 1.商务礼仪的来源和内涵

 2.商务礼仪的意义和作用

第二讲 商务人员的着装礼仪

1.商务人员着装的TPO原则及职场着装六忌

2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）

        第三讲  商务人员的交往礼仪——会面礼仪

1.称呼礼仪；2.问候礼仪；3.介绍礼仪；4.握手礼仪

5.名片礼仪；6.办公室礼仪；7.乘车礼仪；8.电梯礼仪

第四讲   商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪

1、接待礼仪

2、拜访礼仪

第五讲  商务人员的仪态礼仪

1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）

2、手势语、国际手势差异

3、案例鉴赏：成败，决定于细节

第六讲、商务人员的言谈礼仪

1、语言礼仪和语言沟通技巧

2、言谈禁忌

第七讲、商务宴请礼仪

1.宴请种类

2.宴请者礼仪

3.赴宴者礼仪

第八讲、商务通讯礼仪——“电话”礼仪

1.接听电话的礼仪

2.拨打电话的礼仪

3.挂断电话的礼仪

4.使用手机注意事项

                  第九讲、商务馈赠礼仪

1.馈赠礼品的选择

 2.馈赠时机的选择

 3.馈赠礼节

4.商务赠送的禁忌

5、演练：商务馈赠礼仪

第十讲、国际商务礼仪

1、东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）

2、实训题：商务礼仪综合情景模拟

3、案例题：小节误大事（指出失礼之处）

4、学员发言：如何提升和展示自己的商务礼仪的魅力？

5、各小组PK \老师点评答疑和总结，各小组评比等