前 言： 工作时碰到问题是不可避免的，生活上也是如此，不解决问题，你就被问题解决了。问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，没有面对问题的决心及解决问题的方法。 课程设置： 培训目的：掌握发现问题和解决问题的思考方法，了解问题分析与解决的处理程序和应用工具。 培训对象：现场管理、品质管理、QC小组长等相关人员 课 时：2天12学时 课程特点： 1、注重实用，把握基础，避免常见的枯燥无味的灌输型讲课，为了提高学员的听课兴趣，采用以学员为主，结合实际案例组织小组讨论、发表的互动式教学方法。 2、培训前有事前课题、培训中有案例分析、培训后可进行实践选题。本次培训充分考虑与企业实际工作相结合的要求，帮助学员更好的理解和掌握知识点，并提升知识实际运用的能力。 课程收益： 通过培训可以帮助企业的现场管理者、班组长等人员能够有效的开展QC小组活动，学会通过QC七大工具对活动过程进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、工作能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。 课程纲要： １、 质量与质量管理的重要性 ２、 QC基础知识 • QC小组定义 • QC小组与行政班组的区别 • QC小组的建立与管理 • 分组演练：[QC小组组建] ３、 QC小组活动的四段八步 • PDCA循环 • QC活动基本流程 • 分组演练：[QC小组活动] ４、 QC工具介绍及实操演练 • 充分认识你的问题：问题的定义和检讨 • 确定问题时的应用工具 • 问题原因的发掘、整理及确认 • 原因分析时的工具 • 最佳对策立案 • 决策分析时的应用工具。 • 实施对策及跟踪 • 效果确认的方法 • 再发防止对策与标准化 ５、 如何推进QC小组活动 • 如何召开小组会 • 两次小组会间的活动 • QC小组活动推进者的注意事项 • 如何组织QC小组活动成果报告